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泉州分企业提升客户关怀服务质量

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2019-09-02 09:48:20 来源:人民邮电报
 
    本报讯  福建泉州电信客户关怀中心围绕“部署→宣贯→掌握→管控→闭环”五要诀,多举措做好信息安全保障与服务风险管控,推动用户个人信息保护工作落细落实。
 
为实现“服务高质量”,泉州电信客户关怀中心结合日常工作实际,进一步细化用户个人信息保护工作方案,健全服务前置和服务风险预警机制,组织各服务班组通过班前班后会、内部交流群等沟通渠道,集中学习业务服务风险及热点、难点投诉案例,确保培训全覆盖,实现部署到位、宣贯到位、掌握到位。在日常工作中,客户关怀中心组建信息安全与服务风险专项检查组,通过突击检查,不断巩固各班组高质量服务意识。根据检查发现的问题短板,客户关怀中心组织责任班组“横向到边、纵向到底”做好整改落实,确保管控到位、闭环到位,实现客户关怀服务质量持续提升。
 

 

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