中国电信福建分企业
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宁德分企业多举措提升营业受理效率

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2018-06-07 15:26:49 来源:人民邮电报

本报讯  近年来,中国电信福建宁德分企业秉承“用户至上,用心服务”的理念,不断优化渠道营业受理能力,大力推进“一屏受理”应用以及营业无纸化,提升用户临柜受理效率。

为满足用户多样化的个性需求,运营商往往需要提供内容丰富、组合灵活的业务场景供其选择,导致营业受理人员要频繁跨系统进行受理操作,严重影响受理效率。为解决这一问题,宁德电信大力推广“一屏受理”应用,实现同一身份证件用户一次临柜办理多个业务的场景仅需一次受理的目标。目前,宁德电信“一屏受理”单量占比达到93.5%,“一屏受理”渠道覆盖占比达到94.6%,均居全省领先位置。

此外,为不断简化用户业务办理流程、提升用户满意度,宁德电信还在总结前期部分营业厅试点无纸化受理经验的基础上,加快部署全市营业网点营业前台无纸化受理工作。用户仅需一次签名即可完成多业务的办理,同时也缩短了因打印纸质协议、身份证等产生的用户等待时间。预计到3月底,宁德电信1~3级营业厅100%具备无纸化受理能力,4月底,宁德电信实体渠道门店将100%配置无纸化设备。

 

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