中国电信福建分企业
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福州分企业发布金牌宽带五项服务承诺

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2017-06-28 11:12:47 来源:人民邮电报
本报讯  中国电信福州分企业近日发布金牌宽带“全受理、早装机、快修障、高速率、违约赔”五项服务承诺,向全市推出“金牌服务”宽带,进一步压缩了装维对外承诺的服务时限,并实施超时主动赔付,部分对外赔付的成本与装维人员酬金直接挂钩。金牌宽带五项服务承诺的实施,以差异化服务能力,全面提升宽带服务水平、服务效率和品质,为客户带来更好的宽带使用体验。

    金牌宽带五项服务承诺的主要内容包括:一是全受理。在全市范围内,客户凭有效身份信息通过10000号、中国电信微信公众号、网掌厅、各级营业厅、宽带装维人员申请办理宽带装机、移机业务100%受理。二是早装机。在具备安装条件的情况下,自宽带装移业务受理时间起,提供两天(48小时)宽带装移机服务能力(工作时间8:30~18:00)。客户预约上门时间,承诺根据客户需求提前安排。三是快修障。自客户申报宽带障碍的受理时间起,提供一天(24小时)宽带故障修复服务能力,15:00前报修的障碍当天修复,15:00之后报修的障碍次日15:00前修复,同时提供夜间(19:00~21:00)免费上门修障服务。四是高速率。光纤到户,最高可达1000M,并可根据客户需求,提供按需提速。五是违约赔。未按约定时间完成装移机服务,一次性封顶赔付30元;未按约定时间完成修障服务,每超时1天按6.44元赔付,每月封顶98元;宽带、天翼高清等同时安装时,只进行一次赔偿。此外客户还可实时通过“中国电信网上营业厅”“中国电信掌上营业厅(即欢go客户端)”进行透明查询宽带装移机工单实行进度及服务人员信息。

 

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