中国电信福建分企业
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莆田分企业推行网格“营维一体化”

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2016-08-24 16:50:47 来源:人民邮电报

本报讯  近日,福建莆田电信在网格划小承包的基础上,大力推行网格“营维一体化”销售组织模式,进一步提升宽带服务质量,扩大宽带发展渠道,同时促使营、维、店形成利益共同体,加快市场响应速度和提高客户维系能力。

据了解,营维结对是“营维一体化”的基础。结对包含两个方面:一是营销网格和维护网格的结对,二者通过优化调整,明确责任田,确保营销区域和装维区域一致,做到不重叠、不遗漏、全覆盖。二是门店覆盖范围内营销人员和装维人员的结对,门店指定一个营销人员与装维人员进行结对,以确保受理支撑、接力营销的责任落实。结对后,装维人员及时支撑结对门店的装移修工作,门店做好装维人员的后台受理、政策培训和营销资源提供。

网格“营维一体化”的推行,增加了装维人员的收入,拓展了门店的销售触点,提升了客户的服务满意度,实现了多方共赢。

 

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