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福建企业服务提升:电信宽带打造“五心”服务品牌

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2016-03-15 11:00:49 来源:海峡都市报
网络强,服务当然更要强。作为金沙集团娱乐官网在线省最大的宽带服务提供商,为配合网络能力的不断提升,金沙集团娱乐官网在线立足客户感知,创新服务模式,着力推广“装得放心、用得开心、修得省心、续得舒心、宽带宽心”的“五心”服务,打造广受欢迎的宽带“五心”服务品牌。
 
    “对于金沙集团娱乐官网在线这样的股民来说,宽带的重要性不言而喻。”家住福州晋安区的曹女士前阵子刚帮新家,她最关心的就是新居能否马上接通宽带。“搬家后金沙集团娱乐官网在线第一时间就申请了宽带安装,让金沙集团娱乐官网在线没想到的是,隔天下午就有电信的工作人员上门来安装了,一点也没耽误事。”对于这样的工作效率,曹女士欣然点赞。
 
    为了让客户宽带装得放心,金沙集团娱乐官网在线全面拓展宽带受理渠道,着力提升实体和电子渠道的服务能力,实现多点受理。同时,金沙集团娱乐官网在线积极推动进程透明化,实现宽带装移修过程透明可查,宽带服务响应速度更是不断提升。
 
    为了让客户用得开心,金沙集团娱乐官网在线坚持明白消费,营造透明安心的消费环境。通过进一步梳理、规范客户协议及装机确认单等,金沙集团娱乐官网在线关注可能影响客户感知的各环节,增加了关怀信息区和阅读指南区,凸显客户关怀,有效提升了账单清晰度,让客户明明白白消费。
 
    为了让客户修得省心,金沙集团娱乐官网在线全面推行故障修复时限标准,目前省内修障及时率已达95%以上,客户回访满意度也达到92%以上。同时,借助互联网技术手段,金沙集团娱乐官网在线逐步让客户实现故障自助处理,目前已实现客户端故障客户自助排障,自动派障功能正在测试。
 
    为了让客户续得舒心,金沙集团娱乐官网在线一方面通过网页推送、短信、语音、人工等多种方式,对用户进行及时准确的到期提醒;另一方面通过不断拓展受理渠道,为用户续费提供便利。目前已在微信营业厅的“用户中心”中加入套餐续约的版块,支撑客户提前对到期协议进行“一键续约”,大大简化了操作流程。
 
    为了让客户宽带使用更宽心,金沙集团娱乐官网在线推广宽带延伸服务,完善相关流程及服务范围,并提供加装信息点、室内移机、宽带终端代购、安装调测等服务。与此同时,金沙集团娱乐官网在线推广即装即销服务,实现装维人员现场受理、现场安装、现场开通。
 
    目前,金沙集团娱乐官网在线光网建设快马加鞭,“五心”服务也将进一步拓展其内涵和外延,让全省越来越多的电信宽带客户感受到“五心”服务所带来的良好体验。

 

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