中国电信福建分企业
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莆田分企业5小时社区店试点营业

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2016-01-04 16:23:26 来源:人民邮电报

 为有效提升小区宽带用户的装维服务感知,近日,中国电信福建莆田分企业创新装维服务机制,在涵江区鉴前街试点建立全市首家5小时装维宽带社区店,以高速、优质的服务回馈用户。

 据了解,该社区店覆盖其周边10个小区1900多个宽带用户。社区店覆盖区域的装维服务由网格经理承包,社区店与网格经理实施对赌考核机制。社区店在接到工单30分钟内,以电话或易信联系网格经理开展装维服务,实现实时派单。网格经理接单后必须5个小时内竣工,在时限内完成的奖励20元/单,否则扣罚该单装维费,并罚扣20元/单。

 宽带社区店的建立,极大地方便了用户,实现了小区用户在家门口即可办理业务,5小时的快速装维响应,更是在小区用户间树立了良好口碑,充分体现了中国电信“用户至上,用心服务”的理念。下阶段,莆田电信将综合试点运营的成效与不足,不断改进,逐步在全市推广。

 

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