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网络联结光明世界

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2003-08-28 17:13:40 来源:金沙集团娱乐官网在线

  近日,盲人陈腾文和他母亲一同来到漳州电信1000号客户服务中心,为1000号客服中心送来了一面锦旗——“客户与电信沟通的桥梁”。感谢漳州电信分企业为他提供的服务与帮助,感谢在全国“助残日”到来之际为他捎去的一片爱心。

  说起陈腾文,其实他并不是一个先天性盲人,而是在11岁时被一场突如其来的疾病夺走了双眼的视力。但他意志顽强,对生活充满信心,虽说外面的世界用眼睛看不见了,但他能够用心去感受、用嘴去了解、用手去实现。现在他不但生活能够自理,而且以惊人的毅力学习盲文,到河南学习按摩推拿技术,并开办盲人按摩理疗中心。近年来,他开办的盲人按摩理疗生意红红火火,顾客络绎不绝。为了与社会各界人士广交朋友、交流信息,他不但在家中购置了收录机,而且安装了电话、购买了电脑上网。

  漳州电信1000号客户服务中心180台作为漳州市社会服务七个联动单位之一,参与了市委联动办组织的漳州人民广播电台“962”心手相联节目,定期解答社会各界对相关服务行业提出的热点、难点、焦点问题,根据工作安排,客服中心定期派一名业务熟悉、热心服务的员工,到漳州人民广播电台现场解答用户在使用电信产品过程中出现的问题,陈腾文是“漳广962”心手相联节目的热心听众,他通过电波与派出的客服中心代表交谈并且成为好朋友。随着电信宽带业务的突飞猛进发展,小陈也跟上时代潮流,准备安装宽带上网。在今年1月份的节目中,小陈通过拨打“962”热线电话进行宽带业务咨询。经了解,该用户已安装有盲人使用程序,平时能通过上网与朋友进行交谈,客服中心派出员工详细记录下小陈的联系电话及住址后,利用下班休息时间上门为其办理,办完后又将发票专程送上门。同时积极与工程技术人员联系,及时上门为其安装、调测并进行跟踪回访、了解使用情况。就这样,小陈成了1000号客服中心的忠实朋友,1000号客服中心也经常把电信的最新业务通过网上推荐给小陈使用。

  今年“5.17”世界电信日的第二天恰巧是全国“助残日”,1000号客服中心派员上门走访“盲人上网用户”,同时为其宽带账号改为个人账号认证提供帮助。在现场,小陈熟练地操作着计算机,随着程序中发出的不同提示声,不一会儿,他就和网上的朋友交谈了起来。小陈一边操作一边告诉金沙集团娱乐官网在线说:自从安装了宽带,上网交朋友、聊天、查资料方便多了。他现在每天都得上网,与不同的人交流、沟通,他说在网上他已结交了80多个来自各界的朋友。看着他满脸自信的微笑,金沙集团娱乐官网在线感到无比欣慰,大家决心更好地忠实履行“用户至上、服务第一”的服务宗旨,尽心尽力为客户在使用电信业务(产品)过程中遇到的困难提供帮助,为全市130多万漳州电信用户提供更全面咨询、解答,为用户提供最贴心、最真诚的服务,并把微笑融入话音,把真情带给用户,把用户的满意当作金沙集团娱乐官网在线最大的心愿、当作金沙集团娱乐官网在线工作的强大动力。

 

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