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用户需求逼迫运营商加快业务创新步伐

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2003-08-08 11:09:19 来源:金沙集团娱乐官网在线

  业务种类有限、模式单一、差异化程度不高,等等这些问题是电信业务吸引力不强的原因,也是电信用户数量增长而低端用户越来越多的原因之一。因而,惟有适应需求变化,及时跟进,运营商的业务创新才能找到方向。

  电信业的话题似乎永远说不完,各种问题都有人在争论。其实,不管什么样的争论,说到底都是电信业到底该如何发展的问题,朝哪个方向发展的问题。

  信息产业部近日指出,当前电信业的市场需求变化快,业务开发难度加大。许多城市和经济发达地区通信市场日趋饱和,新的业务市场还需要长期培育。市场需求时刻都在变化,电信运营商要对此有战略眼光。因此,当前最实际的事莫过于沉着思考电信市场实际的需求变化,来有针对性地加强业务创新。

  业务创新一直是最终用户的迫切需求。随着市场化改革的深入,电信市场已进入“买方市场”,用户逐渐成为市场的主导。用户要求电信运营商能够为其提供有针对性的服务。同时,用户的需求正在呈现出多元化和个性化的特点,不同行业的企业不同层次的用户对电信服务的要求不尽相同,并且这种需求随时都会转变。因此,运营商应针对用户的不同需求,为用户提供最优质的服务,树立企业的服务品牌才有利于企业在激烈的市场环境中巩固并扩大用户群,从而为创造效益奠定基础。毕竟,用户是运营商的“上帝”,失去了用户,运营商也就失去了市场,更无法实现经济效益。电信运营商必须针对不同的用户,提供个性化的创新服务,才能满足用户多变的需求。

  对于电信运营商而言,由于资费下调、竞争加剧、低端用户增加以及电信业务的逐渐IP化,使电信运营商的ARPU值不断下跌。而有效制止ARPU值下跌的惟一出路就是把技术进步转化为业务创新,从根本上拓展电信网络应用的领域,进而做大业务蛋糕。

  其实,业务创新本来就是企业自身发展的必然需求。电信运营商大多以话音业务起家,但目前话音业务已经开始进入了平缓增长期。美国FCC、AT&T实验室、咨询企业及一些著名的投资企业共同研究的结果表明,从1999年到2004年,长途语音业务的复合年增长率为10%,业务量占总业务量的比例将从52%降到8%。同时,话音业务的单价会下降,而员工的成本在上升。运营商如果在窄带话音业务的道路上继续走下去的话,企业效益必然进一步下滑。更有专家指出,运营商之间如果继续展开恶性价格战,不但ARPU值会下跌,总的业务收入也将下降。所以,惟有跳出去,到新的领域开发新的业务,把业务蛋糕做大,才是发展的出路。

  目前,电信运营商提供的业务大多种类有限、模式单一、差异化程度不高,对用户构不成足够的吸引力,这也是用户数量增长而低端用户越来越多的原因之一。因而,电信业务创新必须跟上市场需求的变化,实实在在地加强市场细分,开发有针对性的业务品种,这才是当前最实在的市场开拓态度。

  所以说,需求的不断变化正在督促运营商业务创新的步伐。从当前来看,最重要的就是给用户提供最便捷的服务,业务创新也要看到用户当前使用电信业务最重要的方面还是便捷通信这一实际。当然,电信业最大的市场是以满足用户不断出现的新的心理需求为主的,任何现有需求甚至潜在需求都很快会被满足,只有不断创造需求才能更好地生存。

  当前,电信业务创新的范围相当广泛,语音市场的深挖潜力、宽带、移动数据业务等等,都是电信运营商可以大有作为的方面。今年5月中旬,中国电信就适时地启动了“宽带极速之旅2003”活动,让广大消费者真正体验到宽带业务的精彩。现在,中国电信又开始全力打造“互联星空”这一品牌。另外,根据互联网络信息中心?CNNIC?在最新发布的第12次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2003年6月30日,金沙集团娱乐官网在线国网民数量已经达到6800万,半年内增长了890万。此外,金沙集团娱乐官网在线国互联网的其他宏观数据也都有较大的增长,网民上网时间增长,网上购物人数增多,网络游戏用户玩游戏时间加长,说明不但金沙集团娱乐官网在线国互联网正在快速发展,而且网上应用也得到加强。这块巨大的“蛋糕”对运营商来说也是一个重要的拓展方向。

  同时,电信业是一个完整的产业链,如果没有产业链条上的各个环节的紧密相扣,发挥各自的资源优势,那么新业务的实现也会功亏一篑。因此,业务创新仅靠运营商单枪匹马是行不通的,需要其他环节的全力配合。宽带、电话支付、“家家e”、CDMA、GPRS都是电信运营商与用户、终端设备制造商和提供商共同参与,才真正走向成功的。

  一句话,适应需求变化及时跟进,运营商的业务创新才找到了方向,而业务创新又不断刺激新的市场需求出现,这是电信业永远不变的一个循环。(沈加军)

 

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