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中国电信打造固话消费新理念

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2003-08-01 17:10:09 来源:金沙集团娱乐官网在线

  创新是企业发展永恒不变的话题。面对激烈的市场竞争,及时地转变服务理念、不断进行业务创新、以个性化的优质服务争取竞争优势,将是运营商更加理性的选择。中国电信把方便实用、个性化的概念引入固话业务当中,使原来失去活力的固话业务重现光芒。

  在同质化竞争日益凸出的今天,如何在激烈的市场竞争中保住原有的市场份额,业务创新是关键。而对于深受增量不增收困扰的固网运营商而言,在固话业务种类有限、模式相对单一的形势下,要想从创新中找到出路,就应该多从市场、用户的角度出发,引导消费,开发有效市场。

  近日,吐鲁番电信企业隆重推出了一项名为“全通达”业务。该业务只需用户使用一部电信企业的固定电话即可在电话上随意登记多达十个号码(手机、PHS、固话等),通过呼叫固定电话即可实现多号码同时振铃,冉鹕臣庞槔止偻谙哜号码接听后即可停止振铃。也就是说,用户无论有多少通信工具,只需把这些通信工具的号码统一登记在一个号码上,就可在一个号码上统一使用,省却了原有需要多个号码携带的麻烦。可以说,方便实用是其一大特色。而在这之前,福建电信的“20130电话跟金沙集团娱乐官网在线走”及上海电信的“700一号通”也以便利、个性化的特点受到用户的欢迎。种种迹象显示,中国电信正在打造固话消费新理念。

  应该说,随着社会的进步,人们生活水平的不断提高,人们的通信消费观念发生了巨大变化,那种能度身定做、充分体现个性的通信服务正日益成为了人们对通信消费的强烈要求。

  而中国电信作为国内最大的固网运营商,面对固网市场增量不增收的困境,转变业务开发思路,从方便用户的角度出发,推出了深受用户欢迎的新业务,引领了固话消费的新时尚。

  综合来看,目前中国电信固话新业务主要体现出以下几种消费新理念。

  首先,方便实用。应该说,运营商创造需求的关键不再是出售对产品的拥有权,而是通过使用产品给用户解决问题或带来享受。通过使用产品给用户带来享受,不仅仅要保持产品内容的新颖性,更重要的是要能给用户带来实用和便捷。从目前中国电信推出的如“20130跟金沙集团娱乐官网在线走”与“700一号通”等新业务来看,它们都有简单易记的接入号,便于记忆,让用户不用去记许多号码,而一个号码就可以办理业务,可大大方便老人、小孩和商务人员。不难看出,方便实用已成为中国电信业务的一大卖点。

  其次,业务更加趋于个性化。目前,中国电信在开发新业务的时候,不断以客户的特性来细分市场,根据客户的不同需求、不同支付能力、不同年龄,开发出不同的业务,向客户提供差异化服务。比如,此次吐鲁番电信“全通达”业务就是一种针对当前用户通常拥有多种通信工具的特性所推出的捆绑电话业务。通过把多种通信工具如办公电话、住宅电话、邻桌电话、秘书电话、小灵通、手机等捆绑在一定固定电话上使用,满足了现代用户个性化的需求。

  从以上这些个性化新业务的推出可以看出,中国电信一直在根据电信市场出现的新特点进行市场细分,并对固话业务进行整合,不断为用户提供个性十足的新业务。这不仅满足了消费者多样化的消费需求,也为他们带来了方便、赢得了更多的时间与机会。客户可以各取所需,运营商也保证了自己的收益。可见,在竞争日益激烈的电信市场,运营商要想在竞争中站稳脚根,就应该建立以市场以导向的业务运营机制。

  电信业是当今经济发展竞争最为激烈的领域之一已不容置疑。在经历价格竞争的同时,电信市场的竞争将逐步体现在品牌竞争和服务竞争。在这其中,差异化竞争和质量竞争将成为企业制胜的法宝。因此,电信运营商要想保住市场份额,就应该从市场需求出发,建立以市场、用户为导向的业务运营机制,由追求市场规模向注重开发有效市场转变,由主要依赖固网用户增加拉动收入增长的方式转到引导消费、启动市场、寻找增长点转变,通过更方便的使用、更优质的服务以及更富有新意的业务来吸引用户,从而使企业获得有效益的增长。(邹奕萍)

 

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