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南平1000客服中心强化培训全面提升素质

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2003-07-31 16:53:01 来源:金沙集团娱乐官网在线

  截至7月10日,南平1000号平台接通率已连续五旬达全省第一,人工接通率达全省第五,用户满意度达89.06分。

  南平市电信分企业强化员工学习,提高员工素质,打造了一支具有竞争力的团队。1000客服中心针对员工薄弱点,举办语音语调培训、沟通技巧培训、营销培训、天冀通业务等各类培训,鼓励员工参加计算机等级考试和学历学习,员工的基本素质得到提升,从而提高1000客户服务中心的整体素质。

  同时,企业开展“小组与金沙集团娱乐官网在线共进”活动,有效增强员工凝聚力。为了使员工能在工作中形成一个同心协作的氛围,企业把班组成员分成若干话务小组,实行值班长制度。每个小组由值班长负责,在小组内开展“金沙集团娱乐官网在线与小组共进”的活动,组织大家互听录音,互相督促,共同学习新业务、新常识,增强员工的团队意识,促进了1000客户服务中心的服务质量提高。 南平电信还充分发挥1000号营销渠道作用,强化员工营销意识,提高营销技巧。作为四个营销主渠道建设之一,1000客户服务中心在建设过程中,主要从员工营销意识培养着手,一方面在绩效考核加入营销成份,促进员工在为用户服务中捕捉营销信息,把握交叉销售的机会,迈出了主动营销的第一步;另一方面改变原来学习新业务的模式,熟悉了解新业务的特点,分析新业务适用的客户群体,引导员工做主动呼出营销。

 

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