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电话预付费用户航鹕臣庞槔止偻谙咴猛增?

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2003-07-26 20:30:18 来源:金沙集团娱乐官网在线

  预付费有助于电信运营商逐步消除呆坏账问题,保持现金流的畅通。同时,预付费还可以弥补激烈市场竞争给运营商带来的用户流失问题。因此,预付费业务对于运营商而言是个机会,应充分把握。

  电话预付费业务正在迅猛增长。据记者从中国电信了解到的情况,自今年中国电信陆续推出固话业务的预付费服务以来,该业务已经呈现出快速增长的迹象。另据中移动公布的5月份营运数据显示,在今年1-5月950.3万的新增用户中,有864.3万户为预付费用户。此外,联通也在加紧预付费业务的筹备。近日,联通与海信等企业达成了50万部CDMA手机的巨额订单。据说,此次囤积CDMA手机就是为即将在全国推出的预付费CDMA业务做准备。看来,预付费业务正日益受到运营商的普遍青睐。

  预付费业务有利于缓解目前普遍存在的欠费现象,并逐步消除呆坏账问题,从而有利于运营商现金流的畅通。

  预付费业务有利于解决电信运营商的呆坏账问题。

  根据信息产业部今年5月份的统计,全国固定电话用户达23288.2万户,固话普及率达到17.5%,移动电话用户达23005.6万户。虽然用户量增长惊人,但各种以前不被注意的问题也渐渐地浮上水面,其中最受关注的莫过于严重的用户欠费问题,尤其是固网用户。自从电话初装费取消之后,固定电话的欠费现象就越来越严重。据统计,电信行业欠费额正在以每年20%以上的速度增长,严重的欠费现象已经从各个方面影响到电信行业的正常发展。信息产业部就曾发布报告指出,用户欠费已成为中国电信业发展的五大问题之一。电信运营商无奈之下只能采取停止服务或发展预付费业务来对付这个困难。

  例如,中国移动(香港)企业开始对新用户实行预付费服务;由于害怕欠费,中国网通(控股)在全国的家庭IP主叫电话也采取了预付费形式;中国联通在2002年发展校园CDMA用户也采用了预付费形式;中国电信则在今年初开始有步骤地全面推行电话预付费业务。另据报道,联通也将在今年8月全面推出CDMA预付费业务。

  其实,造成通信用户欠费现象的原因是多方面的。从目前情况来看,控制用户信用度、立法限制电信欠费等等方案不但实施难度大,而且见效周期长,因此利用技术手段来解决电信欠费现象是当前最为可行的办法。而最为直接有效的解决方式莫过于采用预付费的业务形式来发展和经营通信业务。预付费业务所具有的特点不但可以确保电信运营商规避欠费的风险,而且可以加快资金的回收和流动,可谓一举多得。

  此外,对于运营商来说,预付费业务可以弥补激烈市场竞争造成的用户流失。当前,终身用户已不多见,业务种类的繁多、运营商之间的竞争让用户有了更多的选择,用户在运营商之间的流动性逐渐增强。而预付费业务作为一种新开发的业务,可塑性大,能够吸引用户,在流动中留住用户,这对运营商来说无疑是一个市场发展的良机。

  预付费业务给广大用户带来了种种便利,这正是其得以蓬勃发展的主要原因。

  对于广大的电信用户来说,预付费业务并不陌生。早在数年以前,中国电信推出的300、200等预付费电话卡就受到了社会各界的普遍欢迎,发行量更是以千万计算。应该说,客户需要是业务发展的重要推动力。对于消费者而言,预付费业务为消费者带来了缴费上的便利,甚至能有效控制开支,其优点突出。

  首先,预付费业务为用户提供了比较便宜的通话资费。如中国电信推出的“17901”IP业务,中国移动推出的“神州行”等等,由于计费便宜,能够获得用户的青睐。

  其次,为具有短期通信需求的用户提供便利,包括暂居某地的旅行者及商务人士等等。预付费业务使用方便,用户可随时充值,预付费余额可随时通过电话银行查询。

  再次,对于经济条件一般但有通信需求的用户而言,例如学生阶层,因为每个月电话开支固定,使用者根本不用担心电话费用超支。同后付费方式相比,预付费业务无疑更有利于用户有效控制开销。同样,预付费业务也有利于企业控制成本、节约开支。

  如上优点使预付费业务得以蓬勃发展起来。然而,预付费业务的优点在某些情况下又成为其缺陷。由于用户需要预先付出一笔资金垫支话费,这就占押了用户的流动资金。因此,对于在通话费用上开销较大的商务用户而言,选择后付费业务可能更合适。

  预付费业务对于运营商而言是个机会,电信运营商应当充分把握。但发展预付费业务,还需要处理好业务发生过程中的各方关系。因此,要打造灵活多样的预付费方式,从而进一步挖掘市场潜力。

  首先,在大力发展预付费业务的同时,不能忽略了用户缴款方式的多样化。目前,除了营业厅现金缴纳和电话卡充值两种主要方式之外,银行缴纳也是一种对用户和企业双方而言均十分便利的方式,应当引起注意。

  其次,由于预付费业务会占押客户现有资金,因此其用户多集中在低端市场,发生费用较少。但应该说,预付费业务普及面广,市场潜力巨大。运营商需要找准定位,展开市场宣传攻势,挖掘新市场潜力。例如,农村用户和在校学生用户都将是这一业务消费的主力军。运营商应当开发更加灵活多样的预付费方式,以满足不同的目标群体。

  再者,运营商应当对预付费用户和后付费用户一视同仁,共同发展。据了解,目前两种业务在待遇上有所偏颇,例如中国移动的“神州行”用户便无法享受到“全球通”用户的诸多优惠措施。这样将可能无法保持预付费用户的忠诚度。

  最后,对于计费系统的选择是至关重要的。采用什么样的预付费系统解决方案将直接关系到用户的切身利益。目前来看,能够支撑多种话务种类计费,具备上网冲浪、短信息接发等功能,计费快捷方便的解决方案是比较贴近用户需求的。

  预付费业务正在成为电信市场的亮点和业务增长的主要推动力?金沙集团娱乐官网在线国电信市场上预付费用户的猛增表明了电信业务未来的一种发展趋势,金沙集团娱乐官网在线国电信运营商应当抓住良机,大力开拓预付费业务这一新市场。 (陈健健)

 

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