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“e”化解决方案:为企业插上腾飞的翅膀

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2003-07-26 20:28:02 来源:金沙集团娱乐官网在线

  随着金沙集团娱乐官网在线国加入WTO,各传统行业市场竞争日益加剧。党中央作出以信息化带动工业化的战略决策,以提升国家竞争力,中国的信息化建设受到了前所未有的重视。当前各种解决方案充斥市场,良莠不齐,这使得大量需要信息化的企事业单位和实施电子政务的政府部门一下子摸不着头脑,不知如何选择解决方案,也影响了信息化市场的秩序。因此,广大企事业单位都迫切需要真正优秀的解决方案提供商,来实现整个企业信息化的进程。当前在与传染性疾病“非典”的斗争中,信息化的普及一定程度上决定了各方协调共同抗“典”的效果,加快信息化建设进程已成为当务之急。

  中国电信——“e”化最佳合作伙伴

  中国电信作为中国最大的固网运营商,是中国提供企业信息化解决方案最可靠的运营商之一。为了充分满足全国大客户的通信需求,中国电信全面提升服务水平而设置的专门面向大客户、实施全国垂直一体化管理、受理电信全业务的营销服务机构。依托于中国电信享有盛誉的公用传输网、公用电话网、公用数据网等通信基础设施,以先进的网络技术、强大的网络运行维护能力和丰富的网络管理经验为支撑,面向全国大客户提供业务咨询、组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支撑、网络优化、网络管理及发展规划等全业务综合服务和端到端“一站式服务”?一站业务受理、一站故障受理、一站帐务结算、一站技术支撑?以及量身定制的个性化服务、全面解决方案式服务和跨地域无差异服务。

  中国电信将秉承“用户至上、用心服务”的服务理念,按国际电信运营企业的要求,对企业实行规范化、标准化、综合化、个性化服务,全方位提高服务质量和水平,提高客户满意度,创建中国电信一流的服务品牌。同时,中国电信将紧密围绕客户的各种需求,完善服务质量保证体系,推进服务规范化建设,用全方位的优质服务,保证客户网络应用成功,帮助客户创造价值,以此回报客户的信任。

  中国电信推出“一站通”服务满足差异化需求

  去年,中国电信在国内首家推出“FocusOne一站通”国际国内一站购齐式服务。来自美国、加拿大、德国、法国、荷兰、日本、新加坡等国家与地区的近六十家跨国企业的一百多位客户代表,通过演示亲身感受了中国电信国际国内一站通服务的方便快捷。

  “FocusOne一站通”是中国电信为国际国内跨区域客户提供一点受理一站购齐的服务方式。它包括业务咨询、业务受理、故障申告、计费结算、技术支撑等服务内容。客户无论身处何地,只需与当地中国电信的大客户服务部门取得联系,就能在第一时间享受到中国电信所有业务的一站式服务。

  据先容,目前中国电信拥有覆盖全国所有地市、通达世界七十多个国家和地区的骨干传输网和最完整的本地网;已建成完整的数据及多媒体网络,在国内所有城市都建成了宽带城域网,具备强大的网络通达能力,具备了提供国际国内一站服务的强大实力。中国电信将以推出“FocusOne一站通”业务为契机,秉承“用户至上,用心服务”的经营理念,紧密围绕客户的各种需求,不断进行业务、技术和服务创新,进一步完善以用户为中心的服务质量保证体系,深入推进服务规范化建设,进一步提升服务质量,满足国内外用户的差异化需求。

  一码通——企业24小时的秘书

  一码通业务是利用智能网资源,为企业客户建立呼叫中心的一种解决方案。客户只要向信息产业部或当地通信管理局申请一个惟一号码,拥有一个的服务平台,使用一码通业务接收所有开通地区的用户呼叫。开通业务地区的用户直拨该号码(不用加长途区号)就可以接到企业统一服务平台,企业不必在每一个地区都设立服务平台,节省投资提高效率,只需要付出连接用户到平台之间的长途费用。

  一码通业务是银行、保险、证券、宾馆、饭店、批发零售企业、电视购物、寻呼网络等各型企业,需要建立统一接入的用户服务中心,或大型的工业企业希翼不断改善服务质量,为客户提供完美的服务,加强与客户的交流,从而树立良好的企业形象,增加企业效益的有力手段。

  一码通业务具有的功能:惟一号码、遇忙或无应答转移、按时间选择目的地、按发话位置选择目的地、呼叫分配、密码接入、数据统计与分析、呼叫次数限制。

  中国电信解决方案开启企业成功之门

  目前中国电信已成功地为一些企业提供各自所需的解决方案,助力企业信息化建设。以下部分集团企业和各地电信企业的解决方案就是其中的代表。

  集团企业解决方案:

  为海关提供方案:2003年3月11日,海关总署电子口岸数据中心与中国电信集团企业在北京签署合作协议,共同建设“全国加工贸易企业联网监管系统”。此次合作的内容主要是:加工贸易企业将记载ERP数据的主机托管在当地电信机房内,海关通过电信网络,对该系统进行实时监控。该系统建成之后,将加强海关监管力度,降低贸易成本,提高通关效率,企业通关时间将大大缩短。作为第一家与中国电信建立长期战略关系的合作伙伴,海关总署与中国电信一直保持着紧密的合作关系,双方在海关信息化建设的各个领域进行了一系列的成功合作。此次合作必将进一步完善电子口岸系统,加速金沙集团娱乐官网在线国海关信息化进程。

  为招商证券提供方案:2003年4月2日,招商证券股份金沙集团娱乐官网在线和中国电信集团企业在北京签署战略合作框架协议及相关子协议。双方将在固网短信、互联网应用、营销渠道、一码通业务等领域展开多层次、全方位的合作,充分发挥各自网络、业务和客户资源的优势,合作开发各类应用,共同促进业务延伸。

  为联想提供方案:为了能够在最大范围内,第一时间向媒体和渠道传播产品上市信息,联想决定在七个大区同步发布,以避免巡展的发布方式对地方媒体宣传的不利,同时提出大区与中央通过视频互动,实现中央高层资源的有效利用,让各地媒体和渠道置身与中央同样气氛的发布现场。要想实现这一方案,首先必须得到中国电信集团对联想申请的12条E1线路的支撑。中国电信在人力和时间都几乎不可能的情况下,出色的完成了这次任务。从10月14日确定方案后立即开始向电信部门进行专项申请,25日初步调试成功各地数据信号,30日发布会当天中午甚至还在为使各地发布的音频信号更加完美而作最后的努力。

  各地电信解决方案:

  上海电信:2003年1月16日,上海市经济委员会信息中心、上海市电信企业长途通信事业部和艾旺计算机信息网络系统上海金沙集团娱乐官网在线签订了三方合作协议,共同推动中、小企业信息化为贯彻党中央十六大提出的:坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化,走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子的精神。加快企业适应全球信息化的发展,上海市经委、上海电信、艾旺企业三方合作,以中、小型企业为对象,以市经委给予中小企业关于中小企业应用ASP模式,进一步推进工业系统、企业信息化为前提,以电信的信誉、网络资源、维护技术为依托,以艾旺企业的产品技术为基础,为中小企业提供ASP模式的信息化综合解决方案的公共应用服务平台。

  广东电信:2003年4月15日,来自广东境内的近200名物流企业代表参加了“信息化与现代物流——物流行业电信解决方案推广会”。会议上,广东电信、HUAWEI等与物流企业进行了交流,先容了专为物流行业制定的“一站式”通信解决方案和服务方案。根据深圳电信提供的数据,物流行业去年通信总支出保持较大幅度的增长,而数据通信费用的支出并未因资费下降和技术替代而下降,说明物流企业对于数据通信业务的需求增长非常大。推广会上,广东电信推出的物流行业电信解决方案的特点是,通过构建包括语音通信平台、数据通信平台在内的物流企业网络综合平台,帮助企业实现高效、安全的内联和外联网建设。

  中国电信这些为企业用户提供的解决方案,得到了众多企业的认可和满意。更值得一提的是,在去年6月伟创力国际集团召开的2002年电信合作研讨会上,授予中国电信“最佳供应商”称号。这也是亚太地区惟一一家电信运营商获此称号,这充分说明中国电信对顶级集团客户的优质服务创造的佳绩。

  通信信息报记者 张智江 综合整理

 

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