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声讯电话:便捷、多彩、专业化的信息服务

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2003-07-26 20:25:31 来源:金沙集团娱乐官网在线

  金沙集团娱乐官网在线生活在浩瀚无边的信息海洋。同对空气的渴求一样,生活一样需要丰富多彩的信息。声讯电话就在这信息时代应运而生。便捷、多彩、专业化的声讯电话融入了当代人的世界,适应了当代人的生活方式。

  声讯电话的追求:用户满意

  声讯服务即电话信息服务,它是利用电信传输网和数据库技术,把信息的采集、加工、存储、传播和服务集为一体,用电话里的话音向用户提供信息咨询服务的业务。中国电信电话信息服务的接入码为160?168,有人工服务(160)和自动服务(168)两种。

  有一段时间,声讯电话几乎被人们所遗忘。这主要因为,社会上一些声讯台存在信息费高昂、乱收费及服务内容低俗等问题,并被媒体称为“温柔陷阱”、“黄色服务”,使人们对其“敬而远之”。受其影响,中国电信的168声讯服务也深受其害。

  而今,168声讯服务的面貌已经焕然一新。2002年,中国电信着手整合旗下声讯台,在公众面前树立起一个焕然一新的声讯服务品牌形象。中国电信鼓励各省电信企业整合旗下168声讯台,根据实际情况推出不同业务,因地制宜,通过层层推进有序整合,对所有下属声讯台实行统一管理、统一计费,形成了一个有竞争力的声讯阵营。福建、江苏、陕西等省的电信企业纷纷在地区各大媒体上广而告之,宣传168信息台的全新服务特色,在一定程度上改变了公众长期以来形成的对声讯台的负面认识。金沙集团娱乐官网在线现在已经看到了新的声讯品牌形象:中国电信168信息服务健康、公益。168声讯台以“用户的满意是金沙集团娱乐官网在线的追求”为宗旨,以“声讯168,温馨你金沙集团娱乐官网在线他”为服务的理念,再不同于往日印象中的“黄、乱、差”的声讯台形象。

  声讯电话是信息化一个重要的组成部分。随着市场经济的发展,都市生活节奏的加快,人们对信息的需求与日俱增。谁都不想成为时代的落伍者,信息时代的到来促使人们必须掌握足够的信息来源,拥有大量的信息资料,同时也对信息媒体的传播质量提出了准、快、灵的更高要求。信息的需求同时也促使了获取信息手段的多样化。声讯电话也是获取信息的一个重要的途径。例如,在现在举国关注“非典”的时期,有关“非典”的信息服务也及时推出。中国电信168信息台就推出了预防“非典”、抵抗“非典”的16895120信息台,帮助用户及时了解更多的有关“非典”的信息,做好预防的准备。

  由于固话用户在身份、地理位置、消费动机等方面存在差异,使得他们对信息有着各自不同的需求。电信运营商据此将声讯业务细分为农机热线、聊天热线、彩票热线等等。例如,有了炒股热线、彩票投注热线,人们可以足不出户轻松炒股、轻松买彩票。一个电话就可满足你对信息的渴求,可见,只有针对不同层次消费者提供个性化服务,开拓更多贴近消费者生活和社会、经济活动相关的信息服务,为用户提供最便捷、多彩和专业的服务才是电信运营商开办声讯电话的出发点和最终落脚点。

  声讯电话为您提供内容纷呈、贴近生活的多彩信息服务

  眼下,电话用户的需求正日益呈现个性化、多元化的趋势。就以高考为例,每年的高考都会形成一个声讯电话考生用户群,公布分数那一天,用户查分热线几乎被打爆。中国的各类考试名目繁多,会计师、建筑师、律师、公务员……每一种都可以造就一个潜力巨大的细分市场。这就要求电信运营商能将信息内容细分,为用户提供多彩的服务。以下就以福建、上海、荆州等地的168声讯服务为例:

  福建电信通过全面细致的市场调查、分析,积极开发用户需要的具有实用性和实效性的信息业务,并建立起三层服务体系,一是市民、用户普遍关心的衣、食、住、行等方面的普遍性信息服务,如广大用户关心的医疗保险查询热线,公积金查询热线,火车包裹到站查询及社会需求量大的闹钟服务热线等。二是针对特殊服务群体的特色信息服务。如,为大中型企业传递产品的供求信息、人才信息、求职择业信息;针对家长和学生开通查分热线;针对市民休闲开通点歌热线;满足人们聊天需求的电话QQ等。这些特色信息服务推动了用户对信息服务的需求。三是针对政府部门、社会团体而设立的公益信息服务。如树立政府良好形象的“数字福建——市长热线”、为端正文明执法设立的“警务公开信箱”、为帮助弱势群体而设立的“爱心助残热线”、为全省再就业工程设立的“再就业帮你忙”服务热线等,这些服务热线不仅在社会信息化中发挥了重要作用,而且赢得了广大用户的赞誉。最近福建声讯168又推出了几项新的服务内容。例如,东南手机学问节、登山俱乐部信息预订点送服务热线、保险代理人考试资格成绩查询、华职人才服务中心求职、振撼音效大世界等五花八门的信息服务。

  上海168声讯将内容分为:(1)商务应用。商务应用是168自动声讯信息服务的主要内容之一,根据租用客户的具体要求,与之度身定做相应的语音系统流程。其内容涵盖:产品发布、有奖促销、客户调查、售后跟踪、防伪调查、电话销售等。使企业更好的了解、开拓市场。(2)综艺娱乐。其中包括有奖竞猜、过关游戏、电话摇奖,好玩精彩还有奖品送。还可以通过电话收听各类生活、休闲、娱乐方面的信息。此外还包括财经金融、生活资讯、教育教学等方面的内容。

  荆州168声讯台将内容分为:(1)青春话题。为青少年朋友解决困惑和烦恼,帮助他们驶向成功的彼岸,是青少年生活、学习中的良师益友。(2)新歌速递。其中包括DISCO、情歌对唱,城市民谣、乡村小调、欧美情歌、中国民歌、奥斯卡最佳影片音乐、粤语、台语、世界经典名曲、靓歌金曲等,真是包罗万象,应有尽有。(3)互动节目。在今年的“五一”,荆州168声讯推出了一个特别的真情回馈节目。从2003年5月1日开始连续三个月内,凡拨打168声讯申请金币,将获得高额的金币赠送。拨打168声讯申请金币,实际交纳费用0.95元,申请金币数500枚,就可在活动期间送金币数5000枚。此外,还有儿童天地、医疗保健、QQ申请热线、手机图片铃声下载、考分查询等众多内容纷呈的栏目。

  声讯电话为您提供专业化的信息服务

  中国电信168声讯电话信息服务是面向全社会提供的综合性、全方位、多层次的信息咨询服务业务。

  例如在每个声讯168上都设有的“气象服务”,其中对天气详细的先容,这不仅仅为人们的出行提供了参考,也为许多行业的人们提供了方便,同时,这也给从事农、林、副、牧、鱼生产的人们带来了生产的方便;“农机热线”给从事这一行业生产的人们带来了专业化的生产常识的同时也指引人们的生产的方向。“保险咨询”给用户提供了保险条款说明和客户投保状况查询,让欲投保的人们对保险业有了基本的认识;“青少年心理热线咨询”给正在成长中有困惑的青少年答疑解惑,给予他们正确的世界观、人生观的引导;“人才服务”给了正在积极求职中的人们提供了最及时和最准确的信息,让这些求职人才在求职路上能掌握最新的资讯,尽量少走“弯路”;“考分查询”让焦急等待考分结果的莘莘学子不必在拥挤的人群和字迹如麻的成绩单上辛苦找寻自己的名字,而只需拨打一个就可知考试结果;“市长热线”的开通让普通的老百姓能与市长亲切交流,让市民的烦恼能得以倾诉、问题能得以尽快的解决;“医疗热线”给予了追求健康的人们医疗方面的专业常识,通过“医疗热线”市民可以了解医院的门诊设立、医疗设施、专长领域、挂号时间、专家先容、主要疾病的护理。有了这一电话服务热线,就像在“非典”肆虐的今天,通过声讯台的语音信息,金沙集团娱乐官网在线可以了解到更多的有关预防和治疗的信息,这对于金沙集团娱乐官网在线在“非典”时期的自金沙集团娱乐官网在线保护起到了一定的功效;其他例如工商、税务、物价、质量监督、法律法规等领域有关的咨询,都在一定程度上提供给人们专业化的常识。

  有关168电话信息服务的资费标准请向当地电信营业厅咨询。

  随着信息越来越多样化,声讯电话的信息内容也需不断的充实,这样才能满足人们对大量信息的需求。声讯电话,凭借其便捷、多彩、专业化的优势,在满足人们对信息需求的同时,也带给了人们无限的精彩。

  通信信息报记者 余赪 综合整理

 

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