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大力创新业务使中国电信服务异彩纷呈

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2003-07-26 20:21:20 来源:金沙集团娱乐官网在线

  金沙集团娱乐官网在线国电信业已经进入一个新的时期,电信市场的竞争变得越发激烈。同时,人们消费水平也在不断提高,消费观念发生了很大转变,电信市场消费需求的多元化、个性化、多层次的特点日益突出。传统的电信业务已经愈来愈无法满足现代消费的需求,进行业务创新成为金沙集团娱乐官网在线国电信企业实现自身健康发展、提高投资回报率和促进金沙集团娱乐官网在线国电信业整体发展水平提高的关键之一。因此,中国电信加快了创新的步伐,根据不同用户群体的需求提供创新性的服务,使传统业务重焕青春。

  固网业务频开花

  中国是个成长型的市场,目前金沙集团娱乐官网在线国的电话普及率还不高,因而,固网的发展潜力依然巨大。中国电信抓住这一商机,不断推出基于固网的众多创新业务。

  “电话QQ”:让沟通更自由

  “电话QQ”是中国电信面向用户推出的个性化通话服务。“电话QQ”的出现对那些追逐时髦,钟爱网络虚拟生活,又不愿公布自己现实位置的年青人来说是一个全新、时尚的选择。其提供一对一通话、多人通话、收发留言、设置好友名单、设置个人资料等具有多种功能的通话服务。用户只需拨打声讯电话,输入性别、出生年月即可成为“电话QQ”会员,享受功能齐全、独具个性的服务。同时,“电话QQ”还面向201、983、IC卡类用户,方便在外求学的学子与亲朋好友联系。

  “电话QQ”系统是基于语音、网络的一种全新的电信增值业务,它建立在168声讯服务平台上,充分利用固定电话的普及性,为人们提供随时随地结交朋友与交流空间的一种新业务。同时它又是网络QQ的补充和发展,较之网络QQ,有不受任何外界条件限制、不需要计算机、不需要录入文字、可以直接听到对方的声音、直接进行语言交流等多种优点,比网络ICQ更加快捷和贴近大众。

  语音短信:短信也“说话”

  近几年,金沙集团娱乐官网在线国短信市场异常火爆,发短信也成了信息传递的一个重要手段,但是发送时免不了繁琐的文字录入,这给用户带来很多不便,中国电信从为用户提供更加简便的服务出发,对这一信息服务进行创新,推出“语音短信”业务。

  “语音短信”业务突破了只能用文字交流的单一方式,免去了用户使用文字短信操作复杂、耗费时间等诸多不便,以真人以真声录音后,点送给单方或多方的信息服务形式。只需拨打声讯电话,按语音提示操作并留言,也可以自己录下语音送出短信,或使用系统已经录好的语音短语送出祝福,即可在一分钟内发送到全国范围内的移动、固话终端上,且一次可同时呼叫5位朋友。另外可选择即时或定时送出语音短信服务:你可以马上送出,也可以选择朋友在家或特殊时刻送出。语音短信服务比文字短信,网络短信更具亲切、温馨。该业务最大的特点是发送原声语音,让沟通更亲切、更具人情味。

  “伴金沙集团娱乐官网在线行”:让电话随身走

  “伴金沙集团娱乐官网在线行”业务的推出是中国电信充分发挥网络优势、努力挖掘业务新增点、适应市场需求的重要举措。“伴金沙集团娱乐官网在线行”业务的推出,改变了传统意义上固定电话不可移动的观念,让固定电话也可以“随身携带”,方便了广大用户,大大提高了固话同移动电话异质竞争的能力。这项业务对于无固定收入的各类学生,流动性较强、经常出差的人员,以及一般家庭用户,都具有较强的适用性。

  在开通该业务的地区,拥有固定电话的家庭或单位客户只需到营业厅申请该业务,经常出门在外的人无需带钱在身上,便可以在该地区内中国电信的固定电话上随时随地自由拨打,所产生的呼叫费用计在申请该业务的付费电话上。该业务具有拨号快捷、安全可靠、随身携带、付费便捷(无须即时付费,话费将自动计算在申请该业务的付费电话上)、价格便宜等特点。“游子归家”:实惠的选择

  目前,信息产业部正式批准广东省电信企业开展“游子归家——手机休息站”业务。该项业务是指任何手机用户只要购买一个简易的“手机休息站”装置,安装在固定电话旁,然后把手机放在该装置上,当有其他固定电话用户呼叫自己手机时都可用自己的固定电话接听,从而免去接听电话的费用,也避免了手机辐射,享受更清晰的话质,更可以让你从此避开手机上设置呼叫转移的繁琐操作,让手机用户享受到方便、安全、实惠的服务。“寰球e行”:让网络没有国界

  中国电信推出的名为“寰球e行”的互联网国际漫咏鹕臣庞槔止偻谙叩务,将使北京、上海、广东、江苏的出国人士一解上网难和资费贵的难题。“寰球e行”业务的推出,很好地解决了不能方便上网的问题,能够实现用户使用一个账号在全球112个国家和地区的接入,使在国外的用户也能获得方便、快捷的专业化互联网接入服务。“一号通”:更到位地沟通

  “一号通”又叫“个人通用号码”,是中国电信专门针对商务人士量身订做的个人虚拟通信号码业务。您可以用“一号通”号码统一管理您身边多个真实通信号码,他人只需拨打您的“一号通”号码,就可以自动连续地呼叫到您身边不同的真实号码上。当您已登记的号码遇忙或无人应答时,就会自动地接通另一个已登记的号码上,电话永不占线,最大限度地接通您的来电。

  对于企业用户而言,“一号通”对他们更有价值。除了能够节省企业的通信费用开销外,“一号通”还能通过对一系列通信方式的整合提供一个24小时在线的“企业秘书”,解决企业特别是中小企业同客户的沟通问题。这种解决方案能够达到呼叫中心的效果,而且,如遇到企业地址变更时,这个终身不变的号码仍可让你的客户找到您。

  “新视通”:实现零距离沟通

  在抗“非典”时期,为了家人和他人的安全,“非典”病人无法与外界更好的沟通,而电信企业推出的“新视通”业务无疑解决了这一难题,它让“非典”病人与家人、朋友实现了安全的沟通。“新视通”是向用户提供以视觉为主、方便接入、易于获得、公众化、多媒体的视像通信新业务,它通过异地间语音、图像、数据等信息的实时相互远距离传输,创造真实临场感。同时它还适用于政府机关、团体、企业等领导之间召开的首脑会议、企业和企业集团客户在不同地方的分支机构召开会议,同时它还适用于企业机构培训,院校间的技术交流,以及家庭、个人多媒体视频通信等。“小灵通上网”:精彩随时随地

  e时代,上网已是人们的一种消费时尚,而“小灵通”以绿色环保、资费低廉深受用户喜爱,如果再加上能直接网上冲浪那就更加完美了。日前,青岛“小灵通”上网业务已经全面开通,用户只需购买具备上网功能的“小灵通”手机,即可实现遨游精彩的无线网上世界。

  电信服务模式异彩纷呈

  中国电信一直秉承“用户至上,用心服务”的服务理念,为用户提供最周到的服务。用户的需求逐渐向个性化、多样化方向发展,为了适应用户这一需求,中国电信在服务模式上也进行了丰富多彩的创新。

  “商务专线”:新客户的最佳选择

  为满足那些联网时点多面广、传输数据量小、地点偏僻的新增大客户单位需求,帮助他们解决在网络建设初期的联网问题,湖南省电信企业有针对性地包装推出了“商务专线”业务,受到了客户的热烈响应。“商务专线”业务是利用现有电话网的资源,它可以通过包月制来降低费用,吸引用户入网。同时可作为信息化推进工作中的过渡解决方案,为将来用户的带宽升级打下良好的合作基础。

  “百万用户大回访”:给用户全新的感受

  贵州省电信企业创新服务模式,举办“百万用户大回访”活动,主动出击,变“坐商”为“行商”,通过扎实做好基础工作,迈出提升服务水平的又一步。贵州电信决定对全省九个地州分企业的百万大客户、商业客户和公众客户开展大回访活动,通过1000号服务热线的电话回访和社区经理的上门回访,了解用户通信质量,电信部门提供服务的情况以及用户对新业务认识、需求和使用情况。切实了解老用户的通信使用情况和需求,进一步改进服务,提升企业品牌形象。

  “即装即通”:用户随时随地装电话

  苏州电信推出“即装即通”业务,实现了装机的一步到位,既提高了装机效率,又方便了用户。

  通信信息报记者 余世琳 综合整理

 

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