中国电信福建分企业
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品牌:中国电信制胜的法宝

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2003-07-26 20:08:36 来源:金沙集团娱乐官网在线

  当前,中国电信业一浪高过一浪的价格战几乎吸引了所有人的视线,也给市场带来了某些错觉,以为只有价格战才是电信业发展的基本手段。殊不知,这种错误的心态很可能葬送中国电信业难得的一支独秀的发展势头。价格战绝对不是电信业的全部,良性的竞争模式应该是打造企业的品牌竞争力。在这方面,中国电信一年来的市场运作充分印证了企业的战略胆识。

  塑造品牌优势是企业长期制胜的根本途径。

  随着电信市场新格局的形成,全球电信市场逐步开放,新运营商不断加入,带宽成本急剧下降,使传统的电信运营商利润空间日益缩小。面对越来越激烈的竞争压力,电信企业固然可以维持“价格导向”的思维方式,想办法靠较低的售价取得一时一地的胜利,但谁都清楚,这并非长久之计。得势不得利、增产不增收甚至赔本赚吆喝的事件每天都在发生,在惨烈的价格战中没有胜者。

  要在竞争中立于不败之地,电信运营商必须采取更具竞争力的策略,即塑造对手无法或不好模仿、独具特色的品牌优势。

  中国电信从去年挂牌开始,就一直强调价格战对电信业的系统危害性,而且中国电信总经理周德强也多次表示中国电信坚决不打价格战,不参与恶性竞争。主张塑造良好品牌优势是中国电信腾飞的起点。

  周德强总经理指出:电信市场要发展,一定要引入竞争,搞垄断肯定不行。竞争的目的是促进共同发展,不是你死金沙集团娱乐官网在线活。大家都要使股东利益最大化。中国电信不主张恶性竞争,不主张竞相压价去获得市场占有率,要讲究有效益的发展,打价格战对国家、企业、百姓都没有好处。同时,他认为,在竞争中合作,在合作中竞争有着极为丰富的内涵。

  一年来,中国电信秉承“用户至上,用心服务”的理念,本着“以诚信立足,以信誉赢得敬重,以品质求得发展”的思路,全力打造中国电信精品品牌。今后,中国电信将进一步加大服务创新的力度,细分市场,分级服务,推行品牌经营的无差异服务、一站式服务、零距离服务等,满足社会不同层次的信息通信需求,为用户创造最大的价值。

  其实,中国电信高层早就特别强调要“创造一个杰出的品牌”了。谈起继承“中国电信”品牌对企业的影响,中国电信集团企业副总经理常小兵感触颇深。他说:“绝对是有得有失。‘中国电信’是一份宝贵的无形资产,它在国际上代表了巨大的中国电信市场,但是中国电信市场并不等于‘中国电信’,反过来,这个‘金字招牌’倒让金沙集团娱乐官网在线承受了几十年计划经济体制下人们对电信业的怨气。这种包袱有时让金沙集团娱乐官网在线在前进时感到无所适从。”常小兵表示,如果大家能够理解这一点,也就能够理解中国电信目前所处的生存环境和舆论环境。他说:“中国的电信市场即将对外开放,国内竞争对手日益强大,而中国电信却负担沉重、业务单一、人才大量流失。”中国电信集团企业领导清醒地认识到这一点,理清了改革思路,确立了未来5年的四大发展战略:以发展为主题,以结构调整作为主线,调整优化产业结构,优化网络结构;以改革和科技进步为动力,推进机制创新、管理创新、技术创新;以满足社会通信需求,提高人民群众生活品质为根本出发点,改善通信服务。

  从挂牌之日起,中国电信就首先更换了企业标识,这是实施品牌战略,塑造品牌新形象的第一步,也是为实现奋斗目标而迈出的第一步。

  一年来,围绕企业创新和品牌创新,中国电信的业务拓展层出不穷,中国电信充分证明了它已经成为一个以用户为中心的竞争性企业。

  2002年7月,广东电信推出的“Vnet互联星空计划”成为中国电信向用户提供互联网服务的一种崭新商业模式。中国电信现决定将该计划作为其互联网的统一应用品牌,并在全国范围推广、实施。据先容,“Vnet互联星空计划”的目标是,通过网络运营商与信息资源提供商的联盟合作,共同营造互联网产业链良性循环的环境,实现各个环节共同获利,最终推动互联网产业健康、持久、长远发展。

  专业人士分析认为,目前中国电信面临的最大挑战之一,就是如何在互联网市场高速增长的环境下保持其电信第一品牌的价值,尤其是在宽带服务市场上保持绝对优势。尽管中国电信已拥有全国最多的互联网用户和宽带用户,且这一用户群仍以可观速度在增长,但中国电信已未雨绸缪,开始为未来着想,而“Vnet互联星空计划”就是在这一背景下横空出世的。

  2002年9月,中国电信又联合国际国内多家知名企业,掀起了为期两个月、覆盖全国20个省、自治区的“宽带极速之旅”运动,全力推广ADSL网络快车,获得了市场热烈的响应。

  同样在去年9月,中国电信企业在上海宣布:在国内首家推出“FocusOne一站通”国际国内一站购齐式服务。来自美国、加拿大、德国、法国、荷兰、日本等国家与地区的近六十家跨国企业的一百多位客户代表,通过演示亲身感受了中国电信国际国内一站通服务的方便快捷。“FocusOne一站通”是中国电信为国际国内跨区域客户提供“一点受理一站购齐”的服务方式。它包括业务咨询、业务受理、故障申告、计费结算、技术支撑等服务内容。客户无论身处何地,只需与当地中国电信的大客户服务部门取得联系,就能在第一时间享受中国电信所有业务的一站式服务。

  电信重组后,中国电信在细分市场、细分客户的基础上,实施了差异化服务,包括为大客户提供个性化服务、为商业客户提供专业化服务、为公众客户提供标准化服务。“信之缘”大客户俱乐部,又是中国电信推行VIP星级服务的举措。

  此外,各地分企业也纷纷面向市场,推出具有地方特色的电信服务,例如福建电信的“新视通”、上海电信的“天翼通”等。

  挂牌以来,中国电信还积极打造运维体系,构筑面向市场、面向用户的运行维护服务平台,打造集中统一的网络维护体系,使中国电信网络资源得以充分利用和发挥。

  成功上市和国际化战略为中国电信树立了良好的市场形象。

  去年,中国电信逆市而动,几经波折在美国和香港资本市场成功上市,这可以说是中国电信重塑企业形象,加快企业市场化改造的关键一步。

  当时,在历经环球电讯破产、世通丑闻、QWEST假账等不利消息的影响后,投资者对电信股信心大幅受挫,电信行业持续低迷,市场基本面缺乏支撑;此外,电信业投资周期长,风险高,竞争剧烈,虽然中国市场前景广阔,但是海外投资者对中国电信了解不深,不敢大举投资。中国电信坚持下来了,逆市上市,充分显示了在这样恶劣的环境下,中国电信非凡的勇气。中国电信抓住上市的契机,加紧将企业改造成符合现代企业制度要求的企业结构,企业开始阔步向大型跨国企业集团方向发展。

  据中国电信业杂志报道,在国内电信运营业中,中国电信“走出去”比较早、步子也比较大。早在两年前,中国电信就已经成立了美国办事处。2002年7月,中国电信成立了美国企业。2002年11月4日,中国电信?美国?企业正式开业,它标志着中国电信乃至整个中国电信运营业海外拓展迈出了“第一步”,也表明了中国电信海外市场拓展的决心和信心。尤其是在当前世界电信业不景气的情况下,做出这样的抉择,更显其勇气和魄力。作为世界最大的电信企业之一,中国电信将通过网络全球化、业务全球化,成为世界一流的电信运营商。中国电信美国企业总经理张维华在接受媒体采访时表示,未来几年内,中国电信还将在世界其他地区,如亚洲、欧洲等地,设立办事处或企业,积极进行海外市场拓展。

  艰难的海外拓展为中国电信赢得了良好的市场形象。据《国际金融报》报道,在3月3日出版的最新一期美国《财富》公布的2002年度345家“世界最受赞赏企业”排名中,中国电信榜上有名。在本次调查评价中,中国电信以5.18分的成绩位列世界最受赞赏的电信企业第9名,比去年排名第15位提高6位,同时位列世界最受赞赏的亚洲地区企业?除日本外?第5名,创造了中国企业入选“世界最受赞赏企业”的最好成绩。

  《财富》强调指出,中国电信顺利完成改革重组和在纽约、香港成功实现股票上市,“此举被同行业的竞争者们认为是一场学问革命,其发展前景也被普遍看好。”由此可见,这次评选不仅仅是对中国电信的认同,更多的是对中国电信业改革的认同。

  总之,挂牌一年来,中国电信进一步提升了品牌价值,树立了国际知名的品牌形像,形成了具有中国电信品牌优势的发展新战略。(沈加军)

 

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