中国电信福建分企业
 加入收藏夹  |  设为金沙集团娱乐官网在线的金沙集团娱乐官网在线
XML 地图 | Sitemap 地图
资讯中心
网上营业厅
充值缴费
费用查询
优惠促销
业务办理
金沙集团娱乐官网在线 > 资讯中心 > 图文资讯
  <


流程改造赢先机 推进信息化任重道远

1
2003-07-26 20:04:43 来源:金沙集团娱乐官网在线

  观点

  李志刚:任何事物都是发展变化的,只有不断变革、创新过去的管理观念和管理流程,建立适应市场竞争需要的新型运营体制,以此增强企业的市场反应能力,不断提高运营效率、服务能力和企业的竞争力,中国电信才能在不断发展变化的电信市场中赢得先机。

  丁震:信息化部门在中国电信打造世界级的现代电信企业路上任重道远。毕竟,中国电信的整体运营、市场竞争体系都有赖于信息化系统的建设和健全。信息化建设和改革必须参与所有的业务支撑系统中去,并不断加大新系统的应用力度。

  成立一周年的新中国电信面临着诸多挑战。电信业正成为全球竞争最为激烈的领域,上市之后的中国电信已经融入国际资本市场,席卷全国的信息化浪潮赋予了中国电信更多的机遇,同时,也对其自身信息化水平提出了更高的要求。在建设世界级现代电信企业集团的进程中,中国电信如何通过全方位流程重组,提高市场反应能力、运作效率和企业的综合竞争力?如何通过企业内部信息化建设固化新型的运营模式?为此,本报记者采访了中国电信集团企业企业发展部总监李志刚和企业信息化部总监丁震。

  流程改造赢先机

  成为世界级现代电信企业集团一直是中国电信的奋斗目标。中国电信在建设世界级现代电信企业集团的进程中,面临着诸多机遇和挑战,能否把握好机遇,能否更好地调整自金沙集团娱乐官网在线应对挑战,将决定着中国电信的发展进程。

  中国电信集团企业企业发展部李志刚总监认为,当前国家的“信息化带动工业化”的战略,将从更广的范围、更深的层次激发社会对通信信息服务的需求,这为中国电信提供了难得的发展机遇,也展现了良好的前景和广阔的市场空间。此外,中国电信海外上市,也为中国电信的发展提供了新的机遇,促进企业以国际先进企业为标杆,加速实现与国际接轨,缩小与世界先进水平的差距,切实提升中国电信的国际竞争力。

  电信业已经成为全球领域内竞争最为激烈的行业,同时,中国电信的海外上市已经表明,中国电信正在加快融入国际市场。而过去沿袭下来的组织结构和运作方式已经不适应企业的发展。实践证明,对企业内部进行不断深化改革,推进企业业务和管理流程重组,是中国电信建设世界级的现代电信企业集团的重大战略举措之一。

  中国电信与国际先进电信企业相比,在网络规模、技术设备水平上的差别并不大,但是管理水平和运作效率方面却存在明显差距。而当前电信企业的竞争除了规模以外,更主要是拼服务,拼企业的运作效率。因此,如何改善运营模式,提高企业的运作效率,就成为中国电信建设世界级现代电信企业集团的一个关键环节。早在2001年,中国电信面临取消固定电话初装费、上市计划推迟、改革重组不明朗的外部不利环境,果断决策实施流程重组,对本地网的业务和管理流程进行根本性再思考和彻底性再设计,使得企业能最大限度地适应以“客户、竞争和变化”为特征的现代企业经营环境,不断提高企业的市场反应能力和运作效率。

  中国电信的流程重组首先从两个试点本地网开始,对若干个关键业务和管理流程进行改造,并建立与新的流程相适应的前后端型本地网组织架构,实施新的业绩考核与激励奖惩机制。近两年来的本地网流程重组试点证明,流程重组是可行的,是适合中国电信的“无悔行为”。在中国电信分拆尘埃落定以后,新中国电信开始自上而下的流程重组,与自下而上的流程重组结合起来,构造中国电信的全方位流程重组体系。

  中国电信的流程重组是建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型企业运营模式的必由之路,是实现收入最大化、成本最优化、利润不断增长的可持续发展的基础条件,是落实中国电信“五个集中管理”、“五项机制创新”和四大营销渠道建设等重大战略举措的良好平台。通过流程重组,可以形成企业的综合优势,形成人人讲市场、人人讲成本、人人讲效益的新局面。

  李志刚总监先容说,中国电信集团企业企业发展部和其他相关部门正按照集团企业的统一部署,积极推进本地网流程重组工作,在两个本地网成功进行了流程重组试点的基础上,已扩大到近20个本地网的试点范围,力争到明年底中国电信所属所有的本地网都实现流程重组。

  在流程重组过程中,试点本地网正确处理改革、发展、稳定的关系,把握“流程链接是纽带,绩效考核是关键,资源调配是基础,企业信息化是保证”等四个关键环节,建立了前后端型的组织架构、以企业整体业绩为目标的业绩考核体系和以市场为导向的内部客户制度,实施了关键业务和管理流程再造,较好地解决了对市场反应慢、业务流程不畅、员工职责不清、绩效考核不到位等问题,广大员工的市场意识、服务意识、效益意识有了很大提高。流程重组已经成为一场全面的管理革命,成为提升企业管理水平的综合平台。

  总之,任何事物都是变化发展的,因此,只有变革创新过去的管理观念和管理流程,并使之IT化,建立适应市场竞争需要的新型运营体制,以此增强企业的市场反应能力,不断提高运营效率、服务能力和企业的竞争力,中国电信才能在不断变化发展的电信市场中赢得先机。

  推进信息化任重道远

  在信息化的浪潮席卷全球之时,企业信息化对中国电信意味着什么?

  中国电信集团企业企业信息化部总监丁震认为:“现在企业的发展不仅仅要应对经济全球化,更需要应对信息网络化,走信息化之路,成为21世纪企业参与竞争的必然选择。电信业必须尽可能地为不同产业提供最为先进的信息基础设施和优良的信息服务,以迅速推进不同产业升级改造的进程,尽快实现金沙集团娱乐官网在线国的工业化和现代化。因此,做好电信企业自身的信息化建设,是中国电信为整个社会信息化建设提供强有力支撑的基础。对于中国电信来说,企业信息化要起到支撑企业的运作机制,支撑企业的发展目标以及管理变革的作用。”

  丁震总监先容说,随着加入WTO和国家信息化建设浪潮的推进,中国电信向着现代化国际一流电信企业大步迈进的时候,企业的发展和企业信息化都面临着巨大的机遇和挑战。

  从挑战角度来说,中国电信业经过这几年来的高速发展和电信改革洗礼,原本以产品为中心的信息系统已经落后于市场的发展,很难适应以市场为导向的变化,市场的发展势必要求中国电信的信息系统要转到以客户为中心的信息系统上来。目前,包括新中国电信在内的几大电信运营商都在加快企业的信息化系统建设,可以说,谁要是在企业信息化系统建设上不能适应市场变化要求,也就意味着在核心竞争力方面将落后于竞争伙伴,也必将在未来更加激烈的通信市场的竞争中处于劣势。

  从机遇角度来说,新中国电信自挂牌成立以来,面临着更大的发展机遇。首先,党的“十六大”将信息化提升到战略的高度,各行各业也迎来了新的发展机遇,营造了整个社会信息化建设的大环境。其次,新中国电信以信息化作为加快企业发展、建设一流国际化电信企业的重点发展战略之一,对信息化建设给予高度的重视,从内在环境上构造企业信息化建设氛围。同时,抓住“十六大”提出的以“信息化带动工业化,工业化促进信息化”,很好地将企业发展和信息化有机结合起来,进一步强化信息化的作用,提升中国电信的竞争力。

  信息化给中国电信带来了无限机遇,同时,其本身也是一个巨大的挑战。面对机遇和挑战,中国电信加大自身的信息化建设已经成为了必然选择。

  丁震总监认为,中国电信的业务运营支撑、企业的管理水平的提升等都取决于企业的信息化程度。可以说,信息化所呈现出来的竞争力已成为一个现代化企业的核心竞争力,对于展示中国电信现代化企业形象有着不可或缺的作用,其意义不言而喻。

  中国电信正在现有IT系统的基础上统一规划中国电信的信息化体系——CTG-MBOSS,通过企业内部构造与业务流程的重组,对现有的IT系统进行升级、改造与扩建,使之能够适应电信运营业的发展需要。

  同时,在部分省市展开信息化的试点工作,并逐步在全国范围内推广开来。通过制定统一规范标准,实现企业信息等资源优化共享,加快信息化建设,打造企业核心竞争力。总的来说,在深化电信改革中信息化的作用将更加彰显出来。

  在具体的信息化举措上,要把孤立、分散的电信系统联合起来,有一个统一的管理标准、网络基础平台,对原有不适应市场变化发展要求的IT系统必须加以改造,建立符合企业发展的统一标准和规范。因此,做好信息化的基础工作,就要按照适应市场变化和要求的企业信息化标准、规范来引导企业的信息化建设。同时,也要做好中国电信全国范围内各类信息系统App的版本更新和统一。惟有如此,才能真正将企业的发展、创新等落到实处,给中国电信的发展提供强有力的信息化支撑,真正做大、做优、做强中国电信,发挥信息化的支撑作用。(彭瑞财)

 

诚聘英才 | 联系金沙集团娱乐官网在线
版权所有-中金沙集团娱乐官网在线 邮箱:chinatelecom_fj@189.cn 地址:福州市东街7号 邮编:350001
[增值电信业务经营许可证A2.B1.B2-20090001] 闽ICP备07032382号