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中国电信为用户、社会、员工创造更大价值

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2003-07-26 19:57:10 来源:金沙集团娱乐官网在线

  观点

  司芙蓉:用户是企业的生存之本、发展之源;作为社会成员的企业,不能仅仅追求经济效益,更要履行社会职责为社会创造价值;员工是企业一切的创造者,企业只有为员工创造价值,员工才会为企业、股东创造更大的效益,才能保证和激发企业发展的原动力。因此,“为用户、社会、员工创造更大价值”,这是中国电信重新挂牌一年来所进行各项改革与市场运作的目的所在,也是新中国电信在未来不懈努力的目标所指。

  4月24日,上市不足半年的中国电信股份金沙集团娱乐官网在线(即中国电信集团上市部分,包含上海市电信企业、江苏省电信企业、浙江省电信企业及广东省电信企业)发布了2002年业绩,向广大股东交出了一份“漂亮”的答卷。2002年,该企业总收入为人民币755亿元,较2001年的人民币685.5亿元增长10%;资本开支下降了28%,至人民币289亿元;净利润攀升13%至人民币169亿元。

  中国电信股份金沙集团娱乐官网在线这份出色的答卷是坚持发展,不断深化改革与创新,不折不扣实践“为用户、社会、员工创造更大价值”的企业理念所带来的成就。正如中国电信集团综合部总监司芙蓉在接受记者采访时所说的:“为用户、社会、员工创造更大价值,这是中国电信重新挂牌一年来所进行各项改革与市场运作的目的所在,也是新中国电信在未来不懈努力的目标所指。”

  强根固本为用户创造更大价值

  “用户是企业的生存之本、发展之源。只有为用户创造价值,才能让用户认同你,使用你的业务,才能使企业有收入来源,才能为股东创造效益,为员工带来收入。”这是司芙蓉总监对企业、用户及市场竞争实质的深刻认识,也是中国电信集团企业为实现五年内成为世界级现代化企业集团的奋斗目标而提出的“九大战略举措”的出发点和归宿。

  众所周知,经过一系列的改革,中国电信已转变为一个以提供通信服务为主的服务型企业。服务型企业,是靠出售服务来获取收入,谋得生存和发展。用户是企业的生存之本、发展之源。企业的利润、股东的效益、员工的收入等都是用户给的,如果用户不满意,不接受电信的服务,那么通信网上也就没有话务量,也就失去了衣食来源。所以,中国电信要想生存和发展别无它途,只有为用户创造更大价值,即以市场需求为导向,提供个性化、适销对路的电信服务,尽可能让消费者享受到周全、满意的电信服务。

  据司芙蓉总监先容,中国电信在重新挂牌成立之时,就明确提出了“为用户创造更大价值”的企业哲学和实施“品牌领先”的企业发展战略,并进行了一系列深化企业内部改革,提升服务质量,加大业务创新的举动,以打造服务、业务品牌,满足用户多样化、个性化需求,为用户创造更大价值。

  首先,借企业更换标识和重新挂牌之机,在全国范围内发动了声势浩大的品牌宣传活动,并召开资讯媒体恳谈会,发放用户意见征询卡等,与社会各界展开了积极有效的沟通,塑造中国电信新的企业形象和品牌形象,展现中国电信的亲和力,以此影响企业员工的理念和行为,激发员工的服务意识和工作热情,为实践“为用户创造更大价值”的企业哲学做铺垫、鼓干劲。

  其次,继续深化“用户至上、用心服务”理念,推进内部流程重组,建立面向三类客户群的四大营销服务渠道,构建全国性完善的通信网络,健全以网管控制为核心的维护体系,形成面向前端、以业务响应中心为龙头的快速响应机制,向用户提供方便快捷、安全可靠、畅通无阻的通信服务,为用户创造更大的价值。

  第三,为支撑好前台服务,在不断推进五项集中管理的同时,对企业的架构进行调整和信息化改造,设立了业务支撑中心、企业信息化部等后端支撑部门,以更快地响应用户的需求,体现为用户创造更大价值的理念。

  第四,全面实施业务创新,满足用户个性化需要,为用户创造更大价值。在信息社会,信息的快速流动会创造出更大的价值。人们获得信息的方便与否,快速与否,直接决定了他们所创造价值的多少。据了解,在过去的一年中,中国电信为方便广大用户快捷地获取信息,促进信息的快速流动,推出了几十种新的业务或业务组合。如新视通、会易通、家家e、ADSL、天翼通、互联星空、手机休息站、“FocusOne一站通”服务等,不仅为用户提供个性化、全面解决方案的服务,给用户带来更多的方便快捷,更为用户带来许多实惠,也全面提升服务水平,实现与用户共同发展。

  与社会共同成长为社会创造更大价值

  在采访中,司芙蓉总监一再强调:“作为社会成员的企业,不能仅仅追求经济效益,更应履行社会职责,为社会创造价值。中国电信自成立以来就一直致力于产业、经济和社会的发展,追求企业与社会共成长。”

  据了解,在非典型肺炎肆虐全球之际,中国电信责无旁贷地积极参与抗击“非典”的斗争。4月28日,中国电信向卫生部门捐赠了1000万元款物。为降低“非典”给企业和人们沟通造成的影响,中国电信利用其强大的通信网络和互联网,帮助机构、企业、用户解决其生活、学习、工作等实际问题。如在全国范围为客户提供优惠的会易通、新视通等多方通话业务,在全国范围内紧急启用统一的“非典”防治咨询电话?95120?和疫情上报电话,对相关企事业单位的职员、学生、医护人员赠送中国电信163账号和带有群发业务功能的免费电子邮箱,优惠开通ADSL网络快车、LAN宽带通、WLAN天翼通等有线无线宽带接入业务,满足用户远程办公、远程教育的需求……为抗击“非典”所做出的举动,充分表现了中国电信与国家、民众同舟共济,共度难关的风貌,也实践了其“为社会创造更大价值,与社会共同成长”的企业观念。

  其实,“为社会创造更大价值,与社会共同成长”的观念在中国电信由来已久。仅去年,杭州电信分企业就与就业管理服务局共同建成“用工信息网络”,为具备再就业条件的下岗失业人员提供了方便的信息服务;南京开通了全天候的南京市政务大厅网站;湖南电信企业和全省其他部门积极配合,全面加快城镇的社区信息化建设步伐;广东电信提出了商贸行业内部信息系统、供应链和销售网络、网络保障及企业并购所涉及的网络优化等解决方案……这种为社会各界服务,促进社会信息化的例子不胜枚举。

  2002年是金沙集团娱乐官网在线国信息化建设具有转折意义的一年。各行业的信息化建设向着纵深发展,许多行业的信息化建设投入力度继续加大,宽带网络建设、互联网普及和电子商务应用不断加快。在这股信息化建设大潮中,拥有庞大、高效的网络架构和资源优势的中国电信一直走在行业的排头,在各个层面上促进社会信息化,积极参与中国政务网建设和西部大开发,将信息服务向家庭、社区和其他行业信息化建设等方面延伸;积极与大专院校和其他行业密切合作,开发极具针对性的应用服务和大型数据库,并个性化地为用户提供一揽子信息化解决方案……为中国信息化建设奠定了基础,做出了积极贡献,也为企业创造了新的业务增长点和发展机遇。

  2002年,中国电信在推动社会信息化的进程中,还积极维护产业发展的良好环境,充分发挥运营商的信息产业龙头作用,努力向信息产业链的下游延伸,全力拉动整个产业链的发展,促进信息产业的繁荣和社会经济的发展,保持了企业持续、稳定、健康的发展,实现了与社会共同成长的目标。2002年,中国电信实现通信主营业务收入1303亿元,增长7.6%;税前利润达到91.8亿元,增长80%;新增固定电话用户2211万户,增长20%,累计达到1.33亿户;新增宽带用户185万户,增长264%,达到254万户;宽带和窄带用户累计达到2874万户;全年固定资产投资完成613亿元。不仅很好地保持了企业持续、稳定、健康的发展,也拉动了制造业、内容服务应用业等信息产业链各个环节的快速发展,促进了产业的繁荣和国民经济的发展。

  激发企业发展原动力为员工创造更大价值

  人是第一生产要素。对人力资源重要性的认识,司芙蓉总监有着自己的看法,他说:“员工是企业一切的创造者,企业只有为员工创造价值,员工才会为企业、股东创造更大的效益,才能保证和激发企业发展的原动力。”他向记者先容了中国电信为员工创造更大价值,打造员工满意企业的做法与思路。

  第一,创建学习型企业组织,为员工学习提供便利。在常识时代,企业保持领先的惟一办法,就是要比竞争伙伴更快、更好地学习。基于这一认识,中国电信改变了对人力的旧有认识,树立“学习力竞争”的全新观念,重视常识型人力资源的作用,注重企业及员工的学习,努力构建学习型组织,为员工创造便利优越的学习条件,以增强企业的学习力,提升企业的核心竞争力。

  第二,以人为本,不断深化五项机制创新,健全培养人才、留住人才、引进人才的机制,打造一个出众的管理者团队,培养两支(技术和营销)优秀的人才队伍,使员工价值最大化。中国电信自挂牌成立以来,就十分注重创造条件加强对人才的培养和教育,帮助员工自身的发展和提高,并引导员工将自身的发展目标与企业的发展远景相融合,使其价值最大化。如帮助员工进行职业生涯设计,建立员工培训中心,健全员工培训机制,完善员工教育培训体系,举办各类培训活动等。与此同时,实行竞聘上岗,推行岗位轮换,形成人尽其才的岗位调整和晋升机制,充分挖掘企业内部“潜在”的人才;进行薪酬制度改革,拉开固定收入分配差距,加大绩效考核奖励的力度,在工资总量分配上向贡献、向效益倾斜,以留住和引进人才,打造一个管理能力、竞争实力出众的管理者团队,培养一支技术精湛的专业技术人才队伍和拥有一批具有丰富营销常识与经验的市场一线人才。

  第三,借助上市契机和便利,加快建立现代化企业制度和企业学问。先进的企业管理制度、优秀的企业学问,对员工自身的发展和价值最大化无疑有着巨大的促进作用。已经上市的中国电信,正在全球的监督下主动汲取国际先进的管理、经营理念和企业学问,加快企业体制创新、机制创新,形成有效的激励和约束机制,加快现代企业制度的建立和现代企业学问的创建,努力为员工创造一个能够淋漓尽致体现自身价值,实现价值最大化的环境和平台。(雷注发)

 

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