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张继平:塑造运维品牌满足市场竞争需要

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2003-07-26 19:48:17 来源:金沙集团娱乐官网在线

  观点

  张继平:运维就是服务,运维就是经营,运维就是质量,运维就是效益。要全面提高运维对市场和客户服务的支撑力度,一是要全面提升网络运行质量,进一步深化维护体制改革,完善网络维护保障体系;二是要加强业务提供能力,加快提供业务的速度;三是要加强网络资源的管理,不断提高网络资源的利用率;四是要进一步加强队伍建设。

  在“用户至上、用心服务”理念引导下,全面提高运行维护对市场和客户服务的支撑力度,创立国内一流的网络维护队伍品牌,创出中国电信的运维品牌是至关重要的。中国电信集团企业张继平副总经理在接受本报记者采访时指出,运维部门要增强市场意识、竞争意识、风险意识和效益意识,充分发挥广大运维战线员工的积极性和创造性。

  发挥网络优势进一步满足市场竞争需求

  中国电信拥有较为完善的基础网络设施,目前己建成了覆盖全国,以光缆为主、卫星和微波为辅的技术先进的基础传输网。在南方地区,中国电信在接入网、交换网、数据通信网和智能网等方面具有绝对优势。中国电信的网络优势正成为当前企业发展的核心能力,同时具备了向相关专业(包括移动)延伸的基础和实力。因此,张继平副总认为,“从运行维护的角度来讲,应为用户提供优质的支撑服务,全方位地满足市场竞争需求。”

  依靠中国电信的优势,加快电信网络业务发展,确保市场优势;利用好金沙集团娱乐官网在线国政府对电信市场保护的有利时机,做好电信发展和市场开发工作;要根据经济和社会发展的实际需要,搞好电信基础设施的建设,扩大网络规模,完善网络功能,提高运行质量,满足社会不同层次的通信需求;要紧紧跟踪国际电信技术发展趋势,积极采用先进技术,巩固中国电信的资源优势、规模优势和用户群优势;要善于运用资本运营的方式,增强中国电信的实力。

  全面提高运维对客户服务的支撑力度

  中国电信较早就提出了“运维就是服务,运维就是经营,运维就是质量,运维就是效益”的新理念,同时,坚持管理创新,狠抓“两个集中管理”的落实,简化资源调度流程,启动资源系统试点建设工作。中国电信运维工作新目标是力求创立运维工作的国际品牌:在集团发展战略的引导下,建立以网管控制中心为主体,以较完善的网管控制系统为手段的维护体系。通过体制改革、流程重组、队伍建设,全面提高网络运行质量和运行效率,使中国电信的维护工作达到国际一流水平。

  张继平副总经理认为,运维工作要以提高网络运维质量、提高客户满意度为中心,为市场、为客户提供高质量的网络平台。在全面提高运行维护对市场和客户服务的支撑力度上,他强调主要有提高网络运行质量、加强业务提供能力、强化新的运行机制、加强网络资源的管理、加强队伍建设等四个要点。

  张继平副总经理说,首先,应全面提升网络运行质量,进一步深化维护体制改革,完善网络维护保障体系。适应企业“以市场为导向,以客户为中心”的运作模式,适应前、后端工作流程的要求,将维护工作组织从单纯面向网络,转变为网络维护与客户服务支撑相融合。网管系统要做到“分专业纵向到底、综合化横向到边”,通过长途、本地两级网管管理到所有的网元设备。

  一是从理念、观念上转变,树立市场观念、客户观念。运行维护工作对于中国电信来讲应是一个优良传统的理念,中国电信历史上的学问沉淀就有全程全网的意识,对运行维护比较重视,应该说,中国电信的网络运行维护质量也是比较好的。但过去在计划经济体制下,运行维护的市场观念不是很强,而面向设备维护的观念较强,就维护谈维护,就设备谈设备,所以与“用心服务,用户至上”及市场竞争的理念有一些差距。中国电信提出建立“以市场为导向,以运维为中心,以效益为目标”的新的电信企业运营模式,从观念上说要做好后台支撑,后台支撑不仅要求将网络设备维护好,还要求以客户满意和满足市场竞争需求为运行维护的最高目标,面向市场和客户做维护,要把后台的工作与前台、客户联系起来,增加做好维护工作的自觉性。

  二是在制度上、体系上不断完善,从体制上进行深化改革。中国电信集团成立以后,在管理上提出的加强本地网集中维护管理,也是五项集中管理之一。从去年开始中国电信就提倡在本地网减少各个专业之间的处理和交叉,缩短障碍处理事项,在本地网推行由串行处理故障到并行处理障碍的维护制度的改变,在长途网络上要加强集团企业网管的作用,做好长途网络的维护工作。

  三是机制方面,在运营维护设立高级工程师岗位,竞聘上岗,从岗位上适当增加薪酬,不断提高整个运营维护队伍素质。

  其次,张副总认为,除了运维之外,还应加强业务提供能力,加大提供业务的速度。比如加快资源调度的速度,通过组建响应中心,协调后台和前台之间的关系,加快业务提供的速度。

  2002年以来,通过积极打造运维体系,中国电信依靠网络资源的强大优势,开发出了许多深受用户欢迎的新业务。其中,广东电信“Vnet互联星空”业务支撑平台就是一个典型的例子。“Vnet互联星空”具有高度独创性和可操作性,在充分发挥网络资源的基础上,不仅实现了用户的信用度管理与控制、内容提供商的信用度管理与控制,同时还可以有效地组织管理好内容、服务,提供电信级的服务质量。

  再次,要加强网络资源的管理,使得网络资源理得清,用得好,不断提高利用率,使存量资产发挥更大的作用。中国电信拥有很好的网络资源,但目前利用率还比较低。面对激烈的市场竞争,要在政府管制部门的领导与支撑下,在保证成本费用的前提下,通过市场细分、客户细分,采取多种策略和措施,利用价格杠杆,大力开展话务量营销工作。要努力提高中国电信网络资源的利用率,做到“确保存量、激活增量”,不断增加企业收入,提高资产收益率,同时让消费者得到更多的实惠,维护消费者的合法利益。

  此外,张继平副总经理还指出,要加强队伍建设。比如加强培训,不断学习,提高员工的维护技术水平。

  整合通信能力 确保通信万无一失

  电信企业既要跟踪新技术发展,又要注重挖掘网络潜力,充分利用网络资源,以市场、客户为导向,开发增值业务,从不同层面全面提升网络的整体通信能力,满足市场竞争的需求。

  张继平副总经理强调,提高通信能力首先要不断调整、优化网络,使网络现有的存量更能适应当前的市场需求,以进一步壮大企业实力。中国电信要以完善网络布局、优化网络结构、提高传输速率为重点,适度超前发展电信基础网。要以优化网络组织结构、减少网络“瓶颈”、提高综合通信能力为重点,加快数据与多媒体通信网的建设。目前,中国电信正在着手进行基础数据网络的调整优化工作;第二,对现有的网络进行改造,让更多的业务种类适应市场;第三,走技术创新的道路,引进新技术。通过技术创新,全面提高中国电信全网的技术含量和通信能力,不断开发满足社会需求的新业务。一方面通过技术创新,推动网络发展,加快骨干传输网、互联网和宽带接入网建设;另一方面通过技术创新,加快业务发展。在业务发展方面,中国电信将通过技术创新,进一步加大新业务、新产品的开发力度,明确各项业务的定位,进一步挖掘发展潜力,努力拓展用户市场,提高市场占有率;第四,提高网络利用率,中国电信在这方面已有了一些经验。

  张继平副总经理认为,运行维护是企业的竞争力之一。对于中国电信来讲,要发扬几代人留下来的优良传统,高度重视网络运行维护质量,以为客户提供全网的高质量的服务作为运营维护的宗旨,使客户对中国电信的服务、网络运行满意,对中国电信的业务满意。要不断地提高运行维护质量,运行维护的质量越高,中国电信在市场中的竞争力就越强。

  通信信息报记者 林敏

 

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