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常小兵:发展是第一要务

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2003-07-26 19:44:50 来源:金沙集团娱乐官网在线

  观点

  常小兵:当前,一些地区发生的非典型肺炎疫情给金沙集团娱乐官网在线国的经济发展和人民群众生活造成了不同程度的影响,中国电信将按照党中央、国务院的要求和部署,做到一手抓“非典”的斗争,一手抓经济工作。一方面,全力以赴做好非典型肺炎的防治,切实保护广大员工的身体健康和生命安全;一方面坚持发展不动摇,确保中国电信健康发展的良好势头。

  2002年是中国电信发展历程中具有重大意义的一年。在这一年里,中国电信完成了新的企业重组并以上海、广东、江苏、浙江四省(市)业务资产组建境外上市的股份金沙集团娱乐官网在线,成功实现了在香港、纽约两地的上市。

  中国电信股份金沙集团娱乐官网在线于近日首次公布的2002年经营业绩显示,企业各项业务持续增长,业务结构进一步趋向合理。企业的本地固定用户增长17.3%,用户总数达到5686万;宽带用户增长247.9%,用户总数达到138万;主要数据业务、出租带宽均有两位数的增长。同时,稳定性强的本地业务和高增长的数据及互联网业务在总收入中的比重上升,分别达到47.5%和7.4%,而风险相对较高的长途业务下降趋缓。同时,企业的财务表现优异,盈利水平提高。按照国际会计口径,企业2002年的营业收入增长10.1%,达到人民币755亿元;EBITDA增长12.5%,达到人民币423亿元;净利润增长13.4%(不考虑2001年度的评估减值),达到人民币169亿元,每股净利润达到人民币0.24元。企业的EBITDA率和净利润率均有所上升,分别达到56.0%和22.3%。全年资本开支为人民币289亿元,比2001年下降27.8%,自由现金流增长强劲,达到人民币62亿元。

  那么,中国电信的领导层如何评价中国电信这一年来所取得的业绩?中国电信下一阶段的发展重点在哪里?中国电信将如何进一步开展服务工作?围绕这些问题,本报记者采访了中国电信集团企业副总经理常小兵。

  记者:自挂牌至今,新中国电信整整走过了一年的风雨历程。一年来,中国电信最值得称道的是完成了两件大事:一是顺利完成企业改革重组任务;二是成功实现了海外上市,那么,你是如何评价中国电信这一年来所取得的成就的?

  常小兵:这一年来,中国电信继续坚持走发展与改革互为推动的路子,各项发展目标圆满完成,服务水平显著提高,确立了中国电信的新形象。

  在全球股市低迷的情况下,中国电信成功实现了海外上市,这是中国电信发展的新起点。上市后,金沙集团娱乐官网在线将一手抓发展,一手抓机制的转变,以上市为契机,加快推进建立现代企业制度的步伐。中国电信实现上市一方面是为了融资,拓宽国际资本市场融资渠道;另一重要的目的是为了以上市促进企业机制创新和管理创新,建立规范的法人治理结构和有效的激励约束机制,实现企业管理与国际标准的接轨,进一步搞好管理团队和员工队伍建设,真正调动起广大员工的积极性和创造力。一个朝气蓬勃、充满活力的中国电信正向建设世界级现代电信企业集团的目标稳步前进。

  记者:当前中国电信业竞争格局基本形成,电信市场将迎来更为激烈的竞争。请您谈谈当前电信竞争的特点,以及中国电信的竞争优势。

  常小兵:当前,市场竞争出现了许多新的变化,竞争的压力已经渗透到各个业务领域,异质竞争对话务量的分流非常明显。从电信业的具体特点和发展轨迹来分析:一是在竞争的手段上,由异质竞争发展为异质、同质共同竞争和差异化竞争;二是竞争内容正在从网络业务竞争走向网络业务和服务竞争;三是竞争重心由追求用户数量走向注重用户质量,争夺大客户的竞争愈演愈烈;四是竞争的形式从单一走向多元化的竞争与合作,电信业务价值链的演变使运营商的竞争与合作日益向更多领域渗透。与国外运营商的战略合作,与虚拟运营商、增值服务商、内容提供商以及厂商合作,共同刺激市场需求,促进业务增长。通过竞争性合作,可以增加自身对内外资源的综合调动能力,从而提升赢利能力。

  中国电信要在复杂多变的环境中实现持续健康发展,必须在继续保持已有优势的基础上,不断创造新的比较竞争优势,不断提升企业的核心竞争能力。比如,通过在海外成功上市,促进中国电信以国际先进企业为标杆,加速实现全面与国际接轨,按照资本市场的要求,切实提升企业的国际竞争力。

  记者:中国电信提出了建设世界级的现代电信企业集团的奋斗目标,2003年的发展目标是“保八争九”。那么,您认为未来几年中国电信业的主要增长点在哪里?中国电信下阶段的发展重点应该在哪里?

  常小兵:与国外成熟电信市场相比,金沙集团娱乐官网在线国电话普及率、互联网渗透率还较低。因此,未来几年金沙集团娱乐官网在线国电话用户、互联网用户仍将保持较快的增长速度,相应地基于电话和互联网的信息应用也将实现快速发展。

  中国电信第一季度电话放号发展较快,有力地拉动了收入总量的增长。中国电信将进一步挖掘潜力,加大放号力度。大力发展单位办公电话、公用电话和城市住宅电话,继续积极、有效益地发展农村电话;加快“小灵通”的放号步伐,积极发展代销代营业务,抢占市场份额;加快开发“小灵通”上网、短信等增值业务,进一步优化“小灵通”的网络结构,提高网络质量。

  宽带业务是中国电信一项新的业务增长点。金沙集团娱乐官网在线将针对不同速率、不同行业的应用需求,形成目标客户群明确、价格层次清晰、营销协调一致、竞争力强的全系列产品线。宽带业务将坚持“大力开拓市场,迅速扩大规模,实现宽带业务的可运营、可管理,有效控制ARPU值下降”的发展思路。将以ADSL网络快车为主,同时推广ADSL加WLAN的有线和无线组合、“互联星空”内容增值服务及其他业务捆绑,提升服务品质、扩展服务内涵,强化中国电信宽带业务的市场主导地位。将着重发展高端宽带用户群体,避免以简单降价的方式发展用户,要通过多种解决方案和专线接入的综合服务优势吸引用户,在实现规模扩张的同时保证收入的同步增长。

  此外,中国电信将加大话务量开发力度,积极拓展增值应用。进一步加强按客户划分的营销力度,加快渠道建设。通过应用创新和营销创新,开拓企业发展的新局面。

  发展是第一要务。中国电信要做大、做优、做强,最根本的是要加快发展,实现收入最大化、成本最优化、利润不断增长。

  记者:服务是企业的生命线。中国电信目前服务状况如何?目前“非典”在金沙集团娱乐官网在线国肆虐,中国电信将如何有针对性地做好服务工作?

  常小兵:服务始终是中国电信开展各项工作的出发点和归宿。实际上,企业的价值与用户的价值是统一的,只有用户价值得以满足,企业的价值才能得到更好的体现,这个渠道就是服务,就是质量。

  根据信息产业部公布的数据,2002年,中国电信的用户越级投诉总计17件,比上年减少114件,降幅达87%,占电信行业投诉总量的比重由2001年的42%下降到7.1%。根据信息产业部2002年用户满意度的测评,中国电信为79.9,居各运营商前列。集团企业在2002年也委托中介机构对全国用户满意情况进行调查,满意度是79.7,比2001年提高了2.5个百分点。经过近几年的努力,恶性服务事件得到有效控制,用户反映强烈的热点难点问题得到较好解决。“用户至上、用心服务”的中国电信新形象正逐步确立。

  当前,一些地区发生非典型肺炎疫情给金沙集团娱乐官网在线国的经济发展和人民群众生活造成了不同程度的影响,金沙集团娱乐官网在线一方面全力以赴做好“非典”防治期间的通信保障工作,保护好广大员工的身体健康和生命安全;一方面坚持发展不动摇,确保中国电信健康发展的良好势头。在生产经营中,金沙集团娱乐官网在线正密切关注“非典”时期客户的需求变化以及对收入和业务产生的影响。近期在全国范围开展“爱心奉献”服务,展示中国电信在突发性疾病防治过程中能够迅速、安全、优质提供通信服务的强大实力,树立良好的企业形象。具体内容是:

  推广会议电话业务,满足非典防治期间多方同时沟通的需求。交互式会议电话是此次重点推广的业务之一,中国电信在非典防治期间只收取通话费,免收其它费用,保证业务受理后马上开通。

  开通“中国电信互联网服务专区”和专线服务电话。中国电信各级企业的互联网站上增开互联网服务专区,提供有关非典的动态信息和权威网站、热点网站的链接服务。互联网窄带拨号用户可通过拨打95766,访问本地中国电信的互联网服务专区,免收网络使用费。

  主动与当地卫生、教育部门联系,统一实施“CHINANET163”赠送活动。同时加强网上服务内容的合作,满足网上诊断、在网教育的需求,同时结合宽带业务发展,对医疗机构、防治中心等单位优惠开通ADSL、LAN等业务,使广大用户能够借助中国电信的网络解决生活、学习、工作等实际问题。

  此外,中国电信将进一步强化防治“非典”期间的服务工作力度,特别对上门服务人员、营业前台服务人员,将加强管理并采取相应措施,保证用户和员工的安全。

  通信信息报记者 刘玉其

 

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