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心系用户 默默奉献

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2003-07-26 19:24:24 来源:金沙集团娱乐官网在线

  --记福建省劳动模范南安市电信局洪秀枞先进事迹

  洪秀枞作为一名普通工人,她23年如一日,任劳任怨,兢兢业业,扎扎实实地工作在第一线,以过硬的本领和优秀的服务赢得广大用户的赞誉,在全局营业员的业务技能、服务技能考核中,名列前茅,获得“一级优秀营业员”称号。1998年邮电机构分营,她分配到电信局。现担任帐务综合处理员,负责全市9个分局,56个代办点、专卖的业务受理支撑引导,业务受理费稽核把关审核管理。每月认真做好用户话费银行托收管理,用户投诉处理及内部服务支撑热线相关业务咨询答复。每日做好欠费停复机异常工单跟踪处理等多项工作。她凭着一种“赶快进入角色”的顽强信念,克服种种困难,在较短的时间内掌握了各项业务的常识和处理办法。过硬的技术和优质的服务得到用户的好评。仅3年来,收到表扬信21封,表扬电话33个。随着企业的发展,业务量增大,长期超负荷工作,她经常加班加点至深夜,仅在南安刚开通“泉灵通”的一年多时间内,就加班2280多个小时,在同事的配合下,接收、写码、分发“泉灵通”4万多部,并做到无差错。她严以律已,清廉奉公,讲求职业道德。敬重领导,团结同事,勤奋工作;以企业为家,待用户如亲人,认真做好用户投诉处理,态度热情,耐心和气,不厌其烦,给用户以最快速满意的答复。

  洪秀枞在平凡的岗位上默默地工作,做出非凡的业绩,得到同事的好评,领导的肯定。她连续十多年被评为局先进个人,2次被评为泉州市级邮电优质服务标兵,2次被评为南安市邮电系统先进工编辑,1次被评为泉州市级邮电巾帼建功先进个人,1997年被评为泉州市劳动模范。

  洪秀枞,南安市电信局的一名普通员工,她23年如一日,任劳任怨,扎扎实实地工作在第一线,以过硬的业务本领和优质的服务赢得了广大通信用户的赞誉,树立了当代员工良好的主人翁形象。她曾先后荣获泉州劳动模范、多次评为泉州市级邮电优质服务标兵、泉州市邮电巾帼建功先进个人,连续十多年被评为局先进个人。2003年“五一”前夕,又荣获“福建省劳动模范”的光荣称号。

  一股韧劲,练出一身技术。自1980年入局以来,洪秀枞先后在营业组、泉灵通写码机房、帐务计算机中心等岗位工作,虽然岗位几经轮换,但她勤勤恳恳、兢兢业业、刻苦学习和钻研业务常识的韧劲没有变。在任营业员时,好在全局营业员的业务技能、服务技能考核中,她名居前茅,获得“一级(优秀)营业员”的称号。任帐务综合处理员员后,她先后负责全市9个分局、56个代办点、专卖店的业务受理支撑引导、业务受理资费稽核把关审核管理、每月重要用户话费银行托收管理、每月用户投诉处理及内部服务支撑热线相关业务咨询答复、每日欠费停机异常工单跟踪处理等多项工作。工作技术含量高,比较繁杂,对帐处理员的业务技术要求也高,新的业务,对于洪秀枞来说都必须从头学起。为了尽快适应岗位,她凭着一种“赶快进入角色”的顽强信念,借来了大量的业务资料,利用晚上休息时间学习,经常坚持学到深夜,遇到不懂的问题,她都仔细记下来,第二天向组里同志请教。就这样,她硬着凭着一股韧劲在较短的时间内,掌握了各项业务的常识和处理办法。

  在负责用户投诉服务处理方面,她及时对相关系统资料,核对用户反映情况,并及时在时限内给予解决处理。过硬的技术,使洪秀枞在为用户服务时,得心应手。2000前3月份的一天上午,她刚把手中的事处理完毕,有一用户打电话告诉她,市区民主街有一障碍。她马上转告具体负责部门,使用户申告仅仅才10分钟,话机线路就修复完毕。该用户非常感动,专门给电信局打来了表扬电话。用户在电话中说“金沙集团娱乐官网在线确实想象不到电信局对用户的申告这样重视!”申告仅仅10分钟,线务员同志就赶到了金沙集团娱乐官网在线家,处理得太快了!金沙集团娱乐官网在线为贵局服务电话台有洪秀枞这样的员工感到光荣!“3年多的时间,象这样的表扬电话,洪秀枞共接到30多个。日常工作中,为更好地用户服务,从源头解决问题,她还每日做好相关系统的工单跟踪管理工作,在停复机高峰期工单量较多,正常系统自动处理能保证电信服务承诺,按规定用户在交费24小时内可以通话,但为确保用户“即交即通”,洪秀枞不畏麻烦,通过加班加点,采用人工、系统自动结合处理,不仅为用户赢得时间,也为客户赢得效益。

  一片真情,洒满一方热土。洪秀枞在做好帐务综合处理和日常工作中,始终坚持“用户至上”的宗旨,把用户的困难当作自己的困难,她急用户所急,想用户所想。注重收集客户反映的意见,利用节假日深入用户中征求意见。凡是得到她服务的用户都赞不绝口。

  一颗红心,铸就一份忠诚。随着企业的发展,用户的需求,工作业务量大幅度增加,她经常加班加点到深夜。常常是她丈夫打了几个电话催她回家,而她却说:“明天还有明天的工作,金沙集团娱乐官网在线决不能把今天的事拖到明天去做。”为了工作,洪秀枞很少有属于自己的星期天和节假日。遇到应急任务或业务量大,她常常是中午、晚上连续加班。困了趴在桌上打个盹是常有的事。日常工作中,她克服点多面广、工作量大的困难,还协助前台营业员做好相关业务异常分析处理。在南安刚开通“泉灵通”时,由于业务健康新颖,深受广大客户的欢迎。为了满足广大客户的需求,她加班加点写码、午餐、晚餐在工作台上吃盒饭,晚上常常加班到深夜。由于长时间超负荷工作,身体素质骤然不降,胃病、接触性皮炎接踵而来。然而,为了做好工作,她捂着肚子,强忍皮炎痛痒,坚持写码,分发“泉灵通”。仅在写码发放“泉灵通”的一年多时间里,她就加班2280多小时,在另一位同志的配合下,共接收、写码、分发“泉灵通”4万多部,并做到无丝毫差错。2000年底,由于疲劳过度,她头痛发烧利害,医生劝她住院治疗,休息一段时间,可她知道,又到年终了,特别忙,她强忍着病痛,兜里经常揣着药,顽强工作,一心扑在事业上,人不是铁打的,但毅力、信念支撑着她,正如她说的:“金沙集团娱乐官网在线是穷苦家庭出身的,苦,已经吃惯了。”

  这就是洪秀枞对待工作的无限忠诚,对待用户的无限热爱,但是,对待自己却很少考虑。20多年来,她从来向组织伸手要这要那,总是把方便让给别人,把困难留给自己。

  面对荣誉,她也是这样,首先想到的不是自己应该得到什么回报,而是如何与其他同志在工作上搞好配合,如何为企业作出更大的贡献。洪秀枞说:“电信工作是全程全网的,没有各部门的互相配合,没有那么多同志支撑金沙集团娱乐官网在线,金沙集团娱乐官网在线的工作哪能得到认可?可是这么多的荣誉却都给了金沙集团娱乐官网在线,金沙集团娱乐官网在线就是拼死拼活也报答不了领导和同志们对金沙集团娱乐官网在线的关怀呀!金沙集团娱乐官网在线只能以更高的标准做好工作,全心全意地为用户服务。”

  洪秀枞把自己的一腔真情献给了她所热爱的电信事业,在平凡的工作岗位上,踏着雷锋的足迹,坚定固执,无怨无悔。她就象一颗永不生锈的螺丝钉,党把她钉在哪里,她的心就全部交到哪里,她以自己的实际行动,实现一个女性人生价值的光辉篇章,谱写了一曲平凡而又壮丽的奉献之歌!

 

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