中国电信福建分企业
 加入收藏夹  |  设为金沙集团娱乐官网在线的金沙集团娱乐官网在线
XML 地图 | Sitemap 地图
资讯中心
网上营业厅
充值缴费
费用查询
优惠促销
业务办理
金沙集团娱乐官网在线 > 资讯中心 > 图文资讯
  <


厦门电信分企业实施三项工程提升前台服务水平

1
2003-07-26 19:20:12 来源:金沙集团娱乐官网在线

  厦门市电信分企业通过实施三项工程,前台服务水平得到有效提升,给用户带来了极大便利,受到好评。

  实施"三个五服务"工程。用户的排队问题对前台服务满意度有着极大的影响,因此厦门市分企业实行了"555"工程。即:每个台席办理业务的用户数最多不得超过5人;增开台席的上岗时间不超过5分钟;受理单部业务时间最长不得超过5分钟。在用户量大的情况下,值班经理及时、合理、准确地安排调配人员,最大程度地合理使用人力资源。通过实施"三个五"服务工程,全体营业员形成"以前台客户为中心"的统一观念,不分前台、后台在第一时间内响应值班长调度,全力缩短用户的排队等候时间。

  实施"用户离网卡"工程。厦门市分企业向办理拆机业务的用户赠送"用户离网卡";同时,多问用户一句是什么原因使用户放弃了使用分企业的电信产品。目的在于向使用分企业电信产品的用户致谢,更重要的是"用户离网卡上"留有营业员的姓名及联系电话,给用户再次考虑使用中国电信的产品或用户在未决定使用何种电信产品时一个很好的提醒,便于用户能更加快捷方便地找到联系人,为用户提供继续服务打下基础。通过实施"用户离网卡"工程,在一定程度上为用户的流失做出了补救工作,也使分企业在面临市场竞争的大环境下能有更多的机会争取更多的市场份额。

  实施"业务受理无纸化"工程。厦门市分企业在电信各营业网点办理装机等电信业务向用户提供只需"动口不动手"的服务。即:用户办理业务时只需持有效身份证件,可以不用填写"厦门本地固定电话业务预约单",直接采取口述的办法由营业员受理,受理完毕后双方在一式两联的"厦门本地固定电话业务登记单"签字确认。无纸化业务流程首开项目有新装、移机、改号、智能通知、程控新业务等。通过实施"业务受理无纸化",用户带来了极大的便利。(刘林杰)

 

诚聘英才 | 联系金沙集团娱乐官网在线
版权所有-中金沙集团娱乐官网在线 邮箱:chinatelecom_fj@189.cn 地址:福州市东街7号 邮编:350001
[增值电信业务经营许可证A2.B1.B2-20090001] 闽ICP备07032382号