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人 民 的 传 呼 机

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2003-07-26 19:14:42 来源:金沙集团娱乐官网在线

  --记全国劳动模范冯真恩先进事迹

  美丽的燕城永安曾诞生了许多动人的传说,而今在它的大街小巷却流传着一个普通人的故事。这个普通人就是全国邮电系统劳动模范、福建省劳动模范、全国“五一”劳动奖章获得者-永安市电信局机线员冯真恩。

  传呼报修和传呼贺喜

  在永安市电信局大家公认传呼报修是冯真恩的一个发明,起因则源于用户。在此之前,所有用户电话障碍都必须找112台报修,而一遇到节假日或晚上电话出故障,就只有等到上班时才能修。一天,一位急用电话的用户,急急忙忙跑到冯真恩家请他帮忙修电话,冯真恩二话没说提起工具包就去了。修完电话回来的路上,冯真恩心里就琢磨开了:毕竟没有多少用户能找到家,如果自己有个传呼机,人家找自己就方便了。冯真恩家境并不宽裕,对于没什么重大社会活动的他,传呼机也没多大用处,但冯真恩左思右想还是配了一个传呼机。

  冯真恩这个看似微不足道的“发明”为自己找了许多麻烦。96年6月30日,冯真恩刚刚结束三明机线员培训班的学习回到家,就接连收到了三个用户的传呼,原来是电话出故障急等维修。冯真恩顾不上歇歇脚背上工具包就出门了。就这样,几乎每天冯真恩都会收到一些这样的传呼,只要是晚上8点之前传呼报修,冯真恩都毫无怨言地及时上门服务,节假日也不例外,他的传呼机成了名副其实的工作机。

  冯真恩走一家留一个传呼,以前他的工作片有5000户用户,至少有3000多人知道他的传呼号码,有1000多人知道他家电话号码。如果到永安市电信局112台查阅电话修障的电脑记录,可以看到冯真恩以前所负责的东段,用户电话修障及时率达到100%,100%的修障率意味着一般的电话障碍都要在当天修复,这是很难做到的,但冯真恩做到了。

  冯真恩的传呼机似一条无形的纽带,把他和用户紧紧联结在一起了,而他这传呼报修的发明则体现了一种在当今一些人心中黯淡的精神--为人民服务。一切为了人民,用冯真恩的话说:“装别人家的电话就像给自己家装一样”。

  97年5月30日,刚从北京参加全国“五一”劳动奖章表彰会的冯真恩回到了永安。在北京的几天他病了,高烧到39度半,大家劝他上医院,他半幽默半推辞地说:“嚼嚼盐巴喝点水就会好的,这是金沙集团娱乐官网在线的土方法”。不知是土方法见效了,还是精神把病菌赶跑了,烧竟退了。一开完会他记挂着单位的工作,无心留连京城风光就急匆匆往回赶。这会儿冯真恩还没讲完开会的盛景,停了几天的传呼机叫了,有人要修电话?冯真恩脑中的弦马上进入了工作状态,出乎意料的却是一个用户对他进京受勋归来表示祝贺。冯真恩心中滑过一阵暖流,他怎么不激动呢,因为这就是人民对他工作最好的肯定。

  这个传呼似乎开了头,大家约好似的一个又一个地给冯真恩打传呼表示祝贺,这一天里竟收到了59个传呼祝贺。

  平常人的“份内事”

  96年5月1日,冯真恩和中学的同班同学到桃源洞风景区聚会,刚进风景区就听说有一部电话坏了。其实这部分电话线路是用户的自维线路,不归电信部门维护,冯真恩却又责无旁贷地帮忙查找问题,由于没带工具没法测试,就答应用户明天再来修。用户以为冯真恩只是说说罢了,不料第二天冯真恩真骑了辆自行车赶十几里路来了。

  这类的“份内”事还有很多很多,冯真恩对此理解是:“什么叫份内?什么叫份外?对社会有贡献的事情都是份内事,份外份内没什么绝对的界限。”冯真恩的话无意中凸现了一种精神--为人民服务的精神,正是这种精神鼓舞着他在27年的机线员工作中,扎扎实实地书写着他那并不轰轰轰烈烈却耐人寻味的人生篇章。

  熟悉冯真恩的人都知道他几十年如一日照顾孤寡老人康占元的动人故事--一位与冯真恩非亲非故的邻居,冯真恩从1973年开始就从当时每月30元的微薄工资中挤出5元钱资助他,直至1987年底康占元住进了社会福利院,冯真恩还是一如既往地看望老人,并继续无私地资助,直到老人去世。

  而永安市槐南乡的人民也记住了冯真恩--这个曾经素不相识的名字。96年7月,槐南乡突然山洪暴发,小龙篷村一所小学教室被冲毁,几十名学生面临新学年无法上课的困境。正是冯真恩这位好人,把积存给女儿上学用的1000元钱捐给了他们,在困难时第一个伸出援助之手。

  冯真恩对大家说:“金沙集团娱乐官网在线只是平常人做平凡事”

  的确,冯真恩所做的都是平凡事,但几十年如一日这么做却需要一种不平凡精神。

  认真的力量

  冯真恩负责的东段是城乡结合部,用户结构比较复杂,这给他的工作增加了许多意想不到的困难,但这些困难在冯真恩的认真面前均迎刃而解了。在这里让金沙集团娱乐官网在线摘取其中的一些片断吧。

  其一,有一次,冯真恩拿着一张装机地址为“永安市五一路五一楼3号”的工单去装机,却怎么也找不着申请装机的用户,他前后去了五次,可五一楼3号的店门始终关着。无奈之余,冯真恩只好又跑到附近的两个居委会去打听,但由于这位用户是外来经商户在居委会没登记,还是没找到他的地址。按理说冯真恩已尽到责任了,但他没有放弃最后的努力,又灵机一动找到文明委,终于从交垃圾费的名单中大海捞针找到了这位用户。

  其二,一位住在铁路永安机务段单身宿舍5幢的用户,怀疑他的电话被盗打,到电信局机线组要求查线。一位机线员去查没有发现问题,用户不相信。冯真恩又去了,认认真真从交接箱、分线盒、皮线一道道地查,在排除被盗打的各种可能情况下,又为这部电话调整了一对线序。没过几天,用户又来申报查线,一次、二次、三次……先后查了12次,到后来用户被冯真恩的认真感动了,说:“就凭你这种精神,金沙集团娱乐官网在线信了,不要再查了。”

  其三,火车司机两鹕臣庞槔止偻谙咚土夫妻两地分居,希翼尽快装上电话,可因为他经常跑车找不到人,冯真恩就把电话线拉到他家门口,准备突击安装。一天,与两鹕臣庞槔止偻谙咚土联系的居委会主任告知冯真恩,如果火车正点,两鹕臣庞槔止偻谙咚土晚上7点会回永安。冯真恩准7点上门没见到人,便留下一张字条请用户到家后给他打传呼。一直等到8点半没等到传呼,冯真恩又怕两鹕臣庞槔止偻谙咚土回到家没看到字条,忙骑上自行车赶了40分钟夜路,再次到两鹕臣庞槔止偻谙咚土家,还是没见到人,想想干脆坐着等。直到10点半火车司机才回来,见到冯师傅真是既意外又感动。而冯真恩却放下心,忙着开始工作了。

  人民与人民币

  冯真恩曾讲过这么一段令人深思的话。他说:“金沙集团娱乐官网在线从小就学习雷锋,毛主席也说过:人民邮电为人民。人民是邮电工作的出发点,也是邮电工作的落脚点,金沙集团娱乐官网在线不能为了人民币而忘了人民。”

  冯真恩是这么说,也是这么做的。

  位于燕东半山腰的地方有一家养鳗场,场主林大香想装一部电话。这天,冯真恩接到工作单像往常一般上门装电话,因为要架900多米的线,从早上一直忙到晚上7点多电话才装好。林大香看冯师傅那么认真辛苦有些过意不去,执意要请冯师傅去饭店小酌一番以表谢意,被冯师傅笑哈哈谢绝后,又趁他不注意把200元辛苦费塞进了冯师傅的工具包。

  第二天,冯真恩打开工具包才发现这200元钱,当即赶回林家把钱如数退还,又半开玩笑地对林大香说:“这钱退掉了,金沙集团娱乐官网在线心里才踏实。”

  是啊,在冯真恩心中,人民的份量远比人民币重得多,为此,他甚至不惜作赔本买卖。

  有一回,冯真恩到铁一村安装电话,一直忙到晚上7点多钟才将手上的装机单全部完工,为了让用户当晚就能用上电话,冯真恩又模黑把线接上了。第二天,当他继续到铁一村装电话时,刚巧听到两个用户在争持说金沙集团娱乐官网在线家的电话号码怎么跑到你家去了!

  冯真恩一听猜想是昨晚天黑看不太清楚接错了线!这下他可着急了,马上返回局里打出昨晚用户通话的29.5元电话单,回到铁一村他拿出30元钱交给负责收取话费的居委会主任说:“用户的话费金沙集团娱乐官网在线付,请用户原谅。”又忙着把电话线调整好。

  都说冯真恩是没脾气的好人,但为了他心中的人民却认认真真发了脾气,而起因还是电话。

  这天,一位申请装电话的用户找到了冯真恩,劈头就是一句话:“你说金沙集团娱乐官网在线那里没线路,电话一时没法装,可为什么邻居的电话都装了?”

  冯真恩对此很是不解,因为他清楚这位用户所住的那幢楼预埋管线不合格,现在他们正协助施工单位进行改造。冯真恩心想这一定事出有因,他忙把负责那片装机的机线员找来,一问才知道这位机线员用不合格的线路为那里的朋友先装了一部电话。冯真恩当即批评这位机线员,可他还不服气地说:“这没什么大不了。”

  这回从不发脾气的冯真恩火了,大声说:“只要是用户的事,就没有小事。”他发完脾气又向用户作了一遍又一遍说明,又督促、帮助施工单位在最短的时间内把管线改造好,两天后就给这幢楼的所有要装电话的住户装了机。

  榜样的力量是无穷的。现在,永安电信局机线组在冯真恩的带动下,已发生了质的变化。

  如今接替冯真恩的东段新段长谢长辉,无论是技术还是工作作风都保持了冯真恩的精神。在永安市总工会还有一件鲜为人知的好事:96年中秋节这天,市总工会两位干部搬家要求电话移机,移机手续已经办妥,但工单还没下到机线组。恰巧机线组有两位同志在楼下一店铺装电话,他们抱着试试的态度上前询问。两位机线员没有推辞,工作一结束就上楼帮忙移机,这一干就到了晚上六点多钟,这时连两位工会干部都回家过团圆节了。至今,大家还不知道这两位机线员的名字。

  其实,名字并不重要,重要的是一个冯真恩式的群体正在形成,重要的是冯真恩这种为人民服务的精神。

  真诚,只有付出不求回报

  当了二十多年的机线员,冯真恩养成了一付热心肠,有叫必应,有障必出,不论是刮风下雨,他把满腔热情都奉献给了用户。在生活中,他一样地把真诚的爱奉献给社会。1996年7月,无情的洪水冲垮了永安槐南乡龙蓬小学的教室,新学年开学了,小学生们有学不能上,有书不能读,冯真恩得知消息后,把给女儿读卫校准备的一千元寄给了龙蓬小学。

  做一件好事容易,但要长期地做,没有一份真挚的热心是难以做到的。从1973年起,冯真恩就开始帮助孤寡老人康占元。那时,他每月工资不足40元,但月月都挤出5元钱帮助老人,1987年又把老人送进了福利院,直到1992年老人去世。十九年来从不间断资助,逢年过节,定期探望老人,外人一直以为他是老人的亲威,其实冯真恩与康占元非亲非故,只是在工作中看到老人的困境,决心要帮助老人,才结下了这十九年的缘份。

  1998年,冯真恩又被永安人民推选为省人大代表,他所关爱的范围更广泛了,他成了为下岗员工提高待遇,保护野生动物,加强环境保护等十几个提案的发起人之一,并积极为此呼吁奔走,这些提案在各方的关心下,都得到了妥善的解决。

  冯真恩出名了,可是冯真恩又躲着“名人”的光环,他说,还是做老实人、本份人好,扎扎实实做事好。

  转岗,压力下的新挑战

  1998年4月,在机线岗位上工作了二十八年的冯真恩,转岗当了器材供应员,邮电分营后,又兼任通信线路工程验收、总务、仓管,身兼数职,比当机线段长更忙了。他说“放下钳子拿起笔,笔比钳子还重呀!”他给自己加压,尽快适应新角色。登帐记帐对冯真恩来讲是件头疼事,他不气馁,跟着老财务、老供应一点一点地学,一点一点地做,平衡对帐时,他就一笔一笔地加加减减,经常忙到深更半夜,硬是把角角分分都对得不差分毫,他发自内心感叹:“真不如装部电话来得爽快。”说归说,做起来依然一丝不苟。

  他作仓管员,跟别人不一样,除了把器材码放得井然有序,卡片登得清清楚楚外,还兼跑腿送货上门。他知道,在一线工作的同志,碰上“断材料”时,就跟站在烧红的铁板上一样急得跳脚,所以他总是提前把货送到位。从“前线”到“后勤”,冯真恩乐呵呵地说:“服务就是要让别人满意高兴才行。”

  冯真恩是1997年6月入党的,工作了28年,当了部、省、市劳模,荣获全国五一奖章等荣誉后,才实现了在党旗前宣誓的夙愿。当有人为他惋惜他“入党”太迟了,与他一起参加工作的人,有的当了科长、局长、处长、市长了,而他还是“工”字不出头时,他却很坦然地说:“工作不是为了入党,入党不是为了当官,金沙集团娱乐官网在线知道金沙集团娱乐官网在线能干好什么,金沙集团娱乐官网在线就努力地干。”

  尽职,大事业就要从小事做起

  到了新岗位,冯真恩感到找他的人多了。他验收通信工程,照样是钻人孔、爬管道、上高楼,验收得仔仔细细。有人劝他,“你睁只眼闭只眼就行了,有你的好处。”冯真恩把脸一放,“金沙集团娱乐官网在线就两眼睁着,一只看外,一只看里。”吓着工头们不敢给他送“好处费”。

  有个矿泉水经销商知道电信是用水大户,悄悄地送给冯真恩一台豪华饮水机,冯真恩几次叫经销商把饮水机拿走,经销商就是不拿,冯真恩就把饮水机扛到局里交公了。他说:“拿人家东西,丢的是人格,损失的是企业。”

  邮电分营后,永安电信局要重新刻制各部门、代办点、公话点等印章900多枚,在当地刻一个要47元,冯真恩就千方百计打探行情,了解到外地刻一枚只要17元,仅这一项就为企业节约2万多元。局里开会、办公要用不少档案袋,以往要用时才临时去购买,一个要2元多。冯真恩就积极跑厂方联系,成批定货,每个袋子节约一元多。旁人说他何必计较,电信局还差这点钱。冯真恩很认真地说:“大手大脚怎么能干大事,大事业就要从小事做起。”他把当机线员时的固执也用到了管理上,尽心尽职地去做好每一件事。

 

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