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泉州市电信分企业开展信用建设示范行动

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2003-07-26 19:05:09 来源:金沙集团娱乐官网在线

  近日,泉州电信账务计算机中心在泉州电信大楼前举行隆重的"全国青年文明号信用公约"宣誓仪式,在广大青年职工中倡导忠于职守、诚实守信的职业道德和讲信用、重信誉的文明新风。

  据了解,为了大力弘扬中华民族"明礼诚信"的公民道德规范,中青联下发了《关于在全国青年职工中实施"青年文明号信用建设示范行动"的通知》,作为被共青团、信息产业部联合授予"全国青年文明号"光荣称号的泉州电信帐务计算机中心高度重视,密切配合,精心组织,深入实施"青年文明号信用建设示范行动",在构建企业诚信道德体系中充当示范作用。

  泉州电信账务计算机中心主要负责对泉州地区260多万用户的本地网集中计费帐务系统、电信营业系统、客户服务系统、办公自动化系统等多套电信业务管理支撑服务平台。该中心在日常计费处理工作中注重发挥技术优势,以"精确计费诚信服务"为努力目标,以细心的工作和用心的服务在企业信用建设方面受到用户的普遍赞誉,因资费问题出现的投诉呈逐月下降趋势。

  该中心一方面深入开展信用教育,增强员工"诚信为本"的服务理念。自2003年2月份开始,该中心就紧紧围绕《公民思想道德建设实施纲要》,按照福建省电信企业关于深入开展"青年文明号信用建设示范行动"的通知,在员工中深入开展信用教育活动,大力倡导爱岗敬业、诚实守信、服务用户、奉献社会为主要内容的职业道德教育,发挥中心在加强公民思想道德和构筑社会信用体系中的示范带头作用。他们还将青年文明号信用公约在企业OA系统上建立主题网页,开展"青年文明号与信用建设"为主题的网上论坛活动,在员工中宣传、推广信用公约。

  另一方面,该中心将日常工作与青年文明号信用建设紧密结合,扎实开展信用实践活动,取得了显著的成效。

   为了让用户真切感受到泉州电信的诚信服务,他们还制定了服务承诺,同时把这些承诺印制在青年文明号服务卡的背面,自觉提高服务意识和服务水平。这些服务承诺内容包括严格实行国家电信资费标准,准确计费,确保计费准确率大于99.999%。若出现计费差错,除按差错金额返还外,赔偿用户50元;提高计费帐务处理水平,加强技术创新,开发不少于3种的电信收费和查询服务方式,切实为用户提供方便;热情真诚接待用户来电来访,耐心解答用户咨询。若因服务态度问题引起用户有理由申诉,除向用户赔礼道歉外,赔偿用户50元等实实在在的能令用户满意的举措。(方启龙)

 

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