中国电信福建分企业
 加入收藏夹  |  设为金沙集团娱乐官网在线的金沙集团娱乐官网在线
XML 地图 | Sitemap 地图
资讯中心
网上营业厅
充值缴费
费用查询
优惠促销
业务办理
金沙集团娱乐官网在线 > 资讯中心 > 图文资讯
  <


青春涌动“文明号”--全国“青年文明号”石狮电信营业厅巡礼

1
2003-07-26 19:03:09 来源:金沙集团娱乐官网在线

  近日,石狮市电信局营业厅荣获全国“青年文明号”荣誉称号,这是该营业厅在继荣获“全国十佳电信规范服务营业厅”第一名和省级“青年文明号”后的又一大奖。几年来,石狮市电信局营业厅以春风化雨的优质服务,锐意进取的气魄、敢于人先的创造潜能,深入开展创建“青年文明号”活动,率先在全省电信窗口实现了规范服务、特殊服务和常识服务,赢得了社会各界的好评,展示了电信良好的精神风貌,树立了崭新的企业形象。

  有规有矩成方圆

  “没有规矩,不成方圆”,石狮市电信局营业厅用严格的规章制度管人,严格内部管理,严格要求员工。根据全国“青年文明号”的要求,结合自身的特点,制定统一的服务规范和服务用语,每一个岗位、每一道工序都提出质量要求和服务标准。如规定营业受理时限不得超过5分钟,电话应答时限为20秒;不得以任何理由与用户争持,即使有理也要让三分。

  面对客户多样化的需求,石狮电信局营业厅并不满足微笑服务、规范服务,他们的服务层次在不断深化。为了提高工作效率,拉近与用户的距离,营业大厅实行“首问责任制”,长期坚持“全站立”服务,“来有迎声、问有答声、唱收唱找声、走有送声”的“四声服务”使用户备感亲切。心中有了用户,分内分外事都会做。

  千帆竞发显风流

  石狮市电信局营业厅每月结合创建“青年文明号”举行各种学习以及寓教于乐的有益活动。他们通过每月开展一次班组内全体员工的批评与自金沙集团娱乐官网在线批评活动,对班组存在问题、个人的优点与不足进行讨论剖析,营业能手做营业技巧分析先容,以树典型、促后进;每天坚持班前10分钟业务学习、形势教育、上岗前精神鼓劲,以饱满的精神、最佳的心态投入营业服务工作。同时通过交谊舞赛、文娱汇演、时装表演等,调节生活情趣,陶冶高雅情操,加强人际交往沟通,使班组内部的向心力和凝聚力得到强化。

  营业厅定期举行业务技能和服务礼仪培训以及“青年文明号”专题培训,严格的规定已使每个人把学习业务渗透到日常工作生活之中,班组涌现出多名“业务能手”及“多专多能”的营业员。他们还采用多种形式激励员工,挖掘潜能,增强员工的岗位荣誉感,人人争先创优,通过开展“星级”营业员评选,来激活全员的进取“兴奋点”,石狮电信营业厅整个集体,就是一群“追星族”。“星多金沙集团娱乐官网在线荣、星少金沙集团娱乐官网在线耻。”在营业厅已成共识。人人踊跃,个个争先,形成了千帆竞发的局面。

  营业厅对员工进行“搭对子”,促进“号手”联动。班组还经常开展岗位练功活动,由营业能手与后进员工实行“帮教”活动,帮助员工提高业务水平,让每位员工增强工作信心,也进一步增强了班组的凝聚力。

  春风化雨润心田

  石狮电信局营业厅坚持开展劳动竞赛活动,抓行风建设,抓优质服务评比,抓岗位练功,使每一位营业员不仅具有高超的业务技能和吃苦耐劳的精神,还具有一颗真诚而美丽的心灵和旷达通脱的胸襟。

  在这种良好学问氛围的熏陶下,在营业厅里上演着一幕幕感人肺腑的故事:一天上午,营业员正在紧张的忙碌着,细心的营业员小张,发现一位老先生突然面色发白,浑身颤抖,她马上迎上去,扶着她走进休息室,为这位在医院刚做完手术的老先生倒了一杯开水,帮助他服完药,并关切地询问老先生的病情,帮老人办理业务。这位病人临别时,感动得眼里含满了热泪。

  营业厅经常组织团员青年深入社区向用户发放“青年文明号服务卡”,并成立服务小组,服务小组每月定期走访大用户,帮助孤寡老人和残疾人,为有困难的用户上门办理业务,受到了用户的好评。营业厅与19名残疾人结成帮扶对子,定期上门了解他们的困难,为他们解决实际问题;还捐助了5名失学儿童上学,提供学习用品。营业厅还专门成立“现场服务小分队”,为有困难用户上门办理业务,利用下班时间深入到各小区、工厂举行现场受理、现场服务、业务宣传、咨询活动,受到用户的欢迎。新湖居民区的老人许荣宗夫妇一提起石狮电信局营业厅就感激涕零,去年春天,她拄着拐杖到营业厅办理电信业务,营业厅特事特办,及时帮助她办理业务,原来许荣宗夫妇的孩子都在外地工作,营业员考虑到老人行动不便以及家中无人照顾的情况,在以后的日子里,营业员利用闲暇时间经常去老人家拖地板、擦家具、洗衣服、陪老人聊天和去医院看病,过年过节去他家看望并送去他们的祝福……一年多来,石狮电信局营业厅就这样用爱心给这对老人送去欢乐和幸福,使他们感受到了这份不是亲人胜似亲人的人间真情。

  春风化雨,润物无声。真情的服务换来了用户普遍的赞誉,在每月的服务征询函回复中,石狮电信营业厅的用户满意率达100%,用户满意度达99分。他们就这样用一张张真挚的笑脸,一颗颗跳动的心,一份份细心的关爱去感动用户,去谱写一曲曲动人的蓝色乐章。(王自知)

 

诚聘英才 | 联系金沙集团娱乐官网在线
版权所有-中金沙集团娱乐官网在线 邮箱:chinatelecom_fj@189.cn 地址:福州市东街7号 邮编:350001
[增值电信业务经营许可证A2.B1.B2-20090001] 闽ICP备07032382号