中国电信福建分企业
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平凡的岗位 无私的奉献

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2003-07-26 19:01:34 来源:金沙集团娱乐官网在线

  ——记劳动模范陈国忠先进事迹

  陈国忠同志是福州市电信分企业一名普普通通的线路查修员,从1970年走上工作岗位,至今已有32个春秋了,在平凡的工作岗位上,他先后当过电信营业员、农话机线员、市话查修员,他深深地热爱着电信事业,干一行、爱一行,尽职尽责努力工作,是一位名符其实的电信“孺子牛”。曾先后被评为省邮电系统先进生产者、省邮电系统和福州电信局“十佳”服务标兵、福州市劳动模范、福州市文明市民标兵。1998年、1999年再获局先进生产者、“十佳”服务明星,2000年被省政府授予福建省劳动模范的光荣称号。

  近年来,随着金沙集团娱乐官网在线国电信业改革的逐步深入,电信市场多元化竞争格局的形成以及中国加入世贸组织,电信的服务问题上升为一个至关重要的问题。如何提高服务质量、树立电信品牌意识,从而赢得市场竞争,是当前全体电信员工的一个首要任务。因此,陈国忠同志时刻牢记着服务是企业的生命线。他意识到电信行业是社会公用性窗口行业,既要追求企业的经济效益又要重视电信服务的社会效益,把用户对电信行业的服务是否满意作为检验各项工作的出发点,坚持立足本员工作,做好以用户为中心的服务,更好地为企业创造效益,默默无闻地工作奉献着。他在服务工作中首先以先进人物事迹为精神动力,通过学习全国邮电劳动冯真恩同志的先进典型事迹对照自己,严格要求自己,在思想上增强了服务意识、竞争意识、机遇意识的认识。长期以来他能够自觉地以电信员工的行为规范标准来严格要求自己,事事以工作为重,以企业利益为重,爱岗敬业,勇于奉献并以劳模的闪光点影响带动全体员工共同努力工作。在副班长、工会小组长以及政治宣传员的岗位上,他积极配合班长抓好各项工作,为班组建设献计献策。他所在的电信枢纽查修班是福州分企业文明服务示范班组和“十佳”服务窗口之一,为了争创一流的服务与管理,每年年初他都积极配合班长结合本班组的实际制定出切合实际的新目标,完善班组各项管理制度,使班组规范化管理工作上了一个新台阶,多次在分企业、维修企业及站部的检查评比中受到好评。

  做为一名查修员,他承包着6000多户电话查修工作,仅靠一部自行车在拥挤的大街小巷穿梭,自1994年以来至今,连续8年保持电话障碍即派即修,修障及时率达到100%的水平,在分企业规定的修障平均历时120分钟的基础上,他创下了修障平均历时50分钟的新纪录,实现了分企业向用户承诺的服务标准。他的查修质量不仅得到上级领导的肯定,也得到了广大用户的称赞,被誉为电信行业的“徐虎”,真正成为用户可信赖的伙伴,为电信企业树立了良好的社会形象。查修工作实行的是弹性工作制,一天24小时都处在不间断的服务状态中,做为查修员就像时刻整装待命的战士,不仅要牺牲个人工余时间,还要牺牲节假日,因此要有强烈的工作事业心、责任感,要有积极主动为用户服务的工作热情。长期以来,无论是上班还是工余,无论是严寒酷暑还是刮风下雨;无论是112台派修的还是用户打传呼联系修障,只要传呼一响,他总是用最快的速度、最短的时限、最佳的服务及时地上门为用户排忧解难。在陈国忠同志的身上,体现着一个普普通通的电信员工爱岗敬业、无私奉献的优良品质和扎实的工作作风。2001年1月29日,正月初六,他的母亲因严重的心脏病突发,从乡下的老家住进城里的协和医院急救室抢救,母亲生命垂危,医院已发出病危通知书,在这关键的时刻,做为家中大儿子的陈国忠同志怎么不想在母亲的病榻前尽一些做为子女的孝心与责任。然而晚上9点多钟时,陈国忠的传呼响了,传呼中传来用户加代码联系修障的信息,他及时地回电话与用户取得联系,电话中用户的话音说:“金沙集团娱乐官网在线是医大附属第一医院的医生,家住华福宿舍,家中电话突然不通了,由于今晚金沙集团娱乐官网在线在家待命值班,医院中如有急事或有急诊病人需要抢救,必须通过电话联系。”陈国忠与用户通完电话,心想医生家中的电话不通,如有病人得不到抢救会给病人带来危险,结果可想而知。就在工作与家庭问题发生矛盾时,他首先想到的是工作,毫不犹豫地把工作和用户的利益放在首位。他马上骑上自行车到单位取了工具材料,用最快的速度赶到用户家。经查修是用户家暗线坏了,他马上帮用户临时挂明线修通电话,并利用第二天休息时间上门到用户家整理线路,用户非常感激,送上小费做为答谢,但被他婉言谢绝了。他对用户说:“修电话是金沙集团娱乐官网在线应尽的责任,只要你一有故障传呼金沙集团娱乐官网在线立即便到。”他的服务态度和工作精神让用户深深地感动了。

  在他包区维护范围内,下班后中午时段派修的障碍经常发生,为了向用户提供承诺服务,做到缩短修障时限,及时上门服务,他经常工作“连轴转”,为了修障经常在路边买快餐,将就一下又上路修障了。回班组后下午的上班时间又到了,他又投入到下午的紧张修障工作中,难得有一个完整的休息时间。在他所承包的维护任务中,电信大户、重要用户众多,电信大户、重要用户是通信服务的生命线,为了确保通信畅通,做为查修员,他对本包区内的电信大户、重要用户的线路加强巡视,做到对通信线路心中有数,并对重要用户、电信大户实行24小时全天候待命服务,做到工具、材料齐备完整,一有障碍就马上出发,体现出电信服务快速、高效的工作作风。今年正月初三,他在家休息,傍晚夜幕降临时,福州长途汽车站一部电话不通,发来“请急修”的传呼,他及时上门为用户查修发现因建大型广告牌时把皮线碰伤,造成锈蚀性断线,他马上帮助用户修通电话。由于皮线长接头多,恐日后风吹雨淋再发生故障,他就利用第二天春节休息时间再次上门为用户更换皮线,消除障碍隐患,保证用户通信的正常、畅通,受到用户的好评;今年3月11日晚上8点多他接到关于联通企业寻呼机房一条专线不通的告急传呼,他二话没说,马上骑自行车赶去抢修,在短时间内修通线路,体现了修障工作的时效性,保证了重要用户的通信畅通,也赢得了用户对福州电信优质服务的认同与赞扬。

  服务是企业的生命线,要使企业能赢得市场的竞争,服务是关键。因此,陈国忠同志始终以用户为中心,用心服务,甚至到了舍身忘金沙集团娱乐官网在线的工作境界。记得以前他在维护山区农村电话线路时,上山维护修障必须爬高山、穿密林,经常是满脸、手、脚都被树枝刮出一道道伤口,上山维护修障还要扛几十斤重的工具、材料上山,而且必须加班加点,中午无法下山吃饭,他就自备干粮或馒头、开水,晚上到天黑才回单位。有一次上山修障时他被毒蛇咬伤,他忍着剧痛,靠着经验与毅力,自己清洗包扎了伤口,坚持把线路修好为止,才一步一拐地拖着红肿巨痛的脚回到单位;还有一次,是夏季的一个傍晚,他在抢修一处偏远山区的农村电话线路障碍时,突然天空电闪雷鸣、风雨交加,他在过一条山溪时,因山洪突然暴发,溪水突然猛涨,他跌落水中,幸亏在50余米远的地方有一块大石头挡住,方才脱险,他全身被水浸透,带着伤痛,筋疲力尽,连夜赶回单位,已是下半夜的11点多了。回首这些惊险的经历,着实令人不寒而栗。

  陈国忠同志长期坚持战斗在查修第一线。外勤工作极其辛苦,使他患上了心脏病、胃病、高血压、腰椎间骨裂等多种疾病,腿部还有因工伤留下的后遗症。这些病痛时常折磨着他,有时病痛实在难忍时,他就靠随身自带的药物缓解病痛,坚持做好各项工作。他说,为了电信企业的发展,个人的病痛辛苦都算不了什么,再辛苦也值得。今年2月份以来,由于兄弟班组的人员内退,单位领导决定抽调一人协助兄弟班组修障,在原本班组人员就缺编的情况下,为了工作大局的需要,他服从安排,尽可能地多揽包区点,配合班组员工加班加点,不计个人报酬。今年4月初,是维修企业深化体制改革阶段。新组建的台江光明桥查修班可以说是全企业最年轻的查修班,因工作需要,陈国忠同志调任该班任班长,除了自己和刘师傅,另5名都是刚入局的新同志。因为人员紧张,光明桥查修班的5位小伙子仅仅跟班学习一个星期就要独立承担起包区的任务。危难时刻,正是他这“领头雁”突显作用之时。面对人员少,技术力量相对薄弱,工作量大的特点。在思想上,首先,陈国忠同志从班组成员的政治思想方面入手,培养员工养成“坚持党的基本路线,热爱党,热爱祖国,热爱电信事业”的情操,使员工的事业目标和人生价值观与企业的发展目标和价值观念相一致。他每日从报纸和电信刊物中摘录一些党的路线、方针和政策,利用工余时间向班组成员传达。使班组员工时时了解国家的发展和电信企业改革的方向。特别是党的十六大召开期间,他关注大会动态,深刻领会江总书记“三个代表”重要思想的内涵,并将“三个代表”的思想结合查修的工作实际,生动又形象地将工作中如何贯彻“三个代表”讲的透彻。陈国忠同志说:“通过对员工的政治思想的教育,不仅班组成员的认识统一了,对金沙集团娱乐官网在线自己也是一种提高。只有这样,金沙集团娱乐官网在线的工作才会有方向,有动力。”繁忙地工作,连续加班加点,即使是常人也很难持之以恒,何况他还患有多种疾病。班里人都劝他少干点,多休息。可他却说:“不行呀!金沙集团娱乐官网在线是班长,又是劳模,金沙集团娱乐官网在线应该多干点,你们去休息吧!”2001年8月23日,罕见的10号强台风在金沙集团娱乐官网在线市登陆,造成广告牌、树木大量倒塌、折断,通信线路受损严重,为了确保通信线路及时畅通,他冲进了狂风暴雨中,风大雨急,道路泥泞,车子骑不动,雨衣穿不住,豆大的雨点敲打在脸上,他干脆脱下雨衣,迎着狂风冒着暴雨,艰难地推着车子一步一步地徒步查修线路。当他来到省六建宿舍1号楼前,见几棵大树被连根拔起,倒在电话线路上,造成大量皮线被砸断。正值中午时分,为了尽快修复线路,他冒着大雨,饿着肚子,加班挂皮线抢修。用户的线路全部修通了,可他晚上回家却受凉感冒发烧了,心脏病加剧而彻夜难眠,但第二天他照常出现在班组。去年4月间,雨季来临,修障工作极度繁忙,他经常饿着肚子加班加点为用户修障服务,因劳累过度,造成胃大量出血,住进了医院,待胃止血后,医生劝他要继续观察治疗,但他坚持要出院。另一次,他心脏病发作,当时很忙,他也不吭声,继续坚持工作,直到病痛实在难忍时才到医院检查治疗,医生怀疑是“败血病”引起的,住院治疗观察,待“败血病”的疑虑消除后,他带着“心脏观测仪”偷偷地回到班组,拿起工具包上门为用户服务。当时他来到玉融花园一位家住七楼的用户处预约修障,当用户看到他气喘不止,一步一步艰难地上楼时,眼眶湿润了,说:“师傅,太感谢您了,您带病为金沙集团娱乐官网在线修障,真是太感谢你了。”今年夏季气候炎热,连续加班加点超负荷的工作之下,他病了好几天,7月6日他实在太累还坚持上班,修障后病倒在班组,第二天星期六他利用休息时间去医院输液,病稍好转,第二天星期日他又投入紧张的修障工作中。是啊,他已年近50岁,年纪大,身患多种疾病,领导了解他的病情,劝他换个工种,可他谢绝了领导的好意,对领导说:“金沙集团娱乐官网在线干了几十年的外勤工作,习惯了,金沙集团娱乐官网在线的心放不下工作,放不下用户,金沙集团娱乐官网在线是先进生产者,是劳动模范,党和人民培育了金沙集团娱乐官网在线,给金沙集团娱乐官网在线这么多荣誉,金沙集团娱乐官网在线要用自己的汗水和努力来报答党和领导以及广大员工对金沙集团娱乐官网在线的厚爱。

  繁重的业务压力,不但锻造了同志们过硬的维修技艺,更铸就了光明桥查修班集体强大的向心力。2002年10月间,班组两位同志都因身体不适住院开刀治疗,一下少了两员大将。但全班同志团结一心,在班长带领下,发挥集体最大力量。小梁同志伤口尚未完全愈合就来上班了,老刘师傅眼部动手术,可仅仅过了几天,他就带着墨镜来上班了。班长的以身作则,言传身教,在员工的心中起了潜移默化的作用。

  在查修过程中,他处处为用户着想,急用户所急,帮用户所需,热情地帮助用用户解决热点难点问题。暗线坏、用户不在家等障碍常常困扰着查修员和用户的工作。对于用户暗线坏的障碍,他总是积极地征求用户的意见,及时地帮助用户挂明线修通电话,并按照规范的要求为用户布放明线,做到和谐美观,使用户满意。曾有家住玉融花园3座的一个用户因楼内管道暗线坏,本是属于物业部门负责维修的,但物业部门不予解决,他得知情况后,利用工余时间上门为用户重新布放明线,用户非常感动。今年7月间的一个晚上,在下班回家的路上,他接到市委老干部宿舍8座一用户打来传呼,说电话不通了,他马上上门,经分析是暗线坏了,他马上帮助用户重新布明线,电话修通了。可用户是一位70多岁高龄的老同志,一人生活,儿子不在身边,年老行动不便,电话原本放在大厅里,用户要求把电话迁移到卧室,他按照用户的要求重新布线,用户感到很满意。当他踏上回家的路途时,时针已指向晚上9点多钟了。

  对于关门的障碍他常常利用中午、晚上或双休日用户休息在家时间主动上门为用户服务。有一次他接到112台派的一个电话故障,他马上赶到现场,发现是室内线坏了,由于用户关门,他按照规定张贴了预约单,留下传呼号和工号,但均未得到用户的回音,他又连续前后11次上门,用户都不在家。当用户从外地出差回来后,邻居告诉他修电话的同志多次上门服务的情况后,用户非常感动,马上与陈国忠联系,他接到通知后马上赶到用户家修通电话,用户十分抱歉地说:“金沙集团娱乐官网在线以为外线坏了,出差时给112台挂了电话,没想到您们修障这么及时,太感谢您们了,您们的服务真好!”

  陈国忠同志在认真做好本员工作的同时,还十分关心班组建设,他兼任工会组长、政治宣传员,他说他体会最深的是要把企业的服务搞好,在做好班组的基础管理,落实各项工作的同时,还要重视班组成员间的团结协作。对此他不但敢抓敢管,更注重以身作则,处处带头示范,以自己的实际行动影响和带动全体员工。在日常点点滴滴工作中都要起表率作用,要求别人做到的事,他自己首先做到。每天早上他总是提前20分钟来到班组协助打开水,做卫生,认真做好班前各项工作。上班时按规范的要求检查班组成员出班前安全工具是否携带带齐全,工作服、工作鞋是否整洁,保证各项工作按规范化进行。班组成员大多是招聘的年轻人,人员素质参差不齐,在思想上和业务水平上都存在着不同的差别,做为工会组长、政治宣传员的他,注意抓好员工的政治思想工作,他常常利用班前班后和工余时间走访员工,对员工进行思想教育,并积极组织员工认真学习上级下发的各类文件精神,并以分企业爱岗敬业会议精神和电信员工行为规范以及“用户至上、用心服务”的服务方针为行动指南,引导员工正确树立市场意识,努力向员工灌输“用户至上、用心服务”的理念,引导员工认识今天工作不努力、明天努力找工作的危机意识,通过多方面的学习与教育,增强了班组成员的爱岗敬业思想。工作从被动的要金沙集团娱乐官网在线规范服务转变为主动的金沙集团娱乐官网在线要优质服务。同时对班组人员的生活上给予关心,工作中进行传、帮、带。招聘工王成同志的母亲因病住院,他组织全班员工一次就捐款900元。他们之间没有正式工、招聘工之别,大家情同手足,共同为企业创造优异成绩。在2001年分企业“小灵通”无线市话基站的建设中,他还积极利用晚上或星期日休息时间加班加点上门与住户协商签约,为金沙集团娱乐官网在线局“小灵通”基站的建设做出贡献。在维修企业的团队精神引导下,他所在的班组已成长为一支思想好、技术过硬的员工队伍,从班组组建至今,各项通信质量指标、服务水平始终名列前茅,多次被评为局先进班组、“十佳”文明服务窗口和企业文明服务示范班组。

  陈国忠同志十分关心线路维护的质量,在做好查修工作的同时,面对急剧上升的装机量,他还认真把好装机质量关,积极参加装机质量验收活动,使装机质量有了进一步地提高。为了使通信质量不断地提高,保证通信线路正常畅通,减少障碍,他还经常利用修障的空余时间加强对用户皮线的整治工作,群众路口沿街商店用户皮线接头多,他就利用空余时间更换整治皮线,受到用户的好评。

  在线路改造工程以及电缆障碍割接工程中,为了提高通信质量,每一次线路工程割接,他总是尽全力配合施工队的同志,对割接的障碍及时地予以修复。国货中路英惠大厦电缆工程割接施工难度大、障碍多,他积极配合班组成员连续加班三个晚上,直到把障碍全部修复。为了保证用户电话及时地畅通,为了维护质量的提高,陈国忠同志付出了辛勤的劳动。

  在对外服务工作中,陈国忠同志时刻牢记着自己的工作代表着电信企业的社会形象,决不给电信企业抹黑。去年农历大年三十,他接到市工商局一部电话不通的传呼,到现场发现分线盒无皮线,经了解用户说此部电话已经很久不用了,春节要急用,并说:今天是年三十,让您出班真过意不去,一定送100元红包,他谢绝了用户的好意,同班组成员一起帮助用户重新拉线,电话很快修通了,用户既高兴又感动,并称赞说:你们的服务真好。陈国忠同志却说:作为查修员,帮助用户修通电话,只要用户满意,他心中就高兴。这是最好的“礼物”。今年6月间的一个星期天,陈国忠同志在家休息,中午时分他接到家住建华巷55号一个用户打来传呼说:电话杂音大而且上网速度慢,请帮助解决。到用户处后发现用户皮线长,接头多,他考虑用户是网络电话,线路质量要求高。正直中午时间,他饿着肚子,冒着大雨及时帮助用户查修线路,并更换了室内线,电话修好了,他的全身也湿透了,用户非常感激地说:你们的服务真周到。又送红包,又送香烟,但都被他婉言谢绝了。今年8月间的一次,他在查修过程中发现一个用户地址不符,经了解用户是违章私移机,用户偷偷地塞给他100元钱,对陈国忠说这是一点小意思,见他不肯收钱,又送上一份礼品。陈国忠拒绝了用户的礼物,并有理有节地向用户说明了电信企业的有关规定,用户听后明白了道理说:“今天你为金沙集团娱乐官网在线上了一堂教育课,金沙集团娱乐官网在线一定到电信企业补办手续。”据不完全统计,从1996年以来至今,陈国忠同志在对外服务中拒用户请吃、拒收用户红包约100多次,现金计6000多元左右。

  在本员工作之余,他努力树立电信企业员工的新形象,长期以来,他积极开展“献爱心、送温暖”服务活动,帮助老、弱病残用户代交电话费,代购话机零件、代办话机送修,热情地为用户送去温暖。家住建华新村工行老干部宿舍的离休老干部林同志,因年老、体弱,儿子不在身边,他经常上门为用户检查电话线路消除隐患,老林家的电话机坏了,陈国忠免费拿去修理,并用自己的钱为老人买配件;老林家的电话欠费了,只要打个传呼,陈国忠就用自己的钱先代交,后拿发票到用户处结算。从96年至今从未间断。用户非常高兴地称赞说:陈国忠同志真是一个活雷锋。这个用户为了表达他的心情,给福州分企业领导写了一封长信,表扬陈国忠同志。信中说:福州电信局领导:您好!首先让金沙集团娱乐官网在线感谢贵局培育出雷锋式的电信员工--“1188号”陈国忠同志,他的优质服务,踏踏实实的作风,急客户之所急,全心全意为客户,一丝不苟的高尚品德,助人为乐的人生观,可贵的精神,有传呼必应的扎实行动都给金沙集团娱乐官网在线留下了深刻印象……自从1996年陈国忠同志来金沙集团娱乐官网在线家修电话认识以来,至今有5年多时间了,金沙集团娱乐官网在线一有事情就打传呼给他,他始终如一地及时上门为金沙集团娱乐官网在线排忧解难,电话机坏了,他主动拿去修理,并用自己的钱买配件,金沙集团娱乐官网在线给他钱,但他一直不收,真是又出了一个活雷锋,真是使金沙集团娱乐官网在线佩服。平时他也经常来金沙集团娱乐官网在线家检查线路消除隐患。金沙集团娱乐官网在线年纪大,身体一年不如一年,儿子离金沙集团娱乐官网在线又远。5年多来交电话费都是麻烦陈国忠同志为金沙集团娱乐官网在线代办,金沙集团娱乐官网在线电话费用完了,只要打传呼告诉他,他就当日用自己的钱先给金沙集团娱乐官网在线代交,然后拿发票来金沙集团娱乐官网在线家收钱,金沙集团娱乐官网在线家几次电灯坏了,门铃坏了,他主动上门帮金沙集团娱乐官网在线修理,经常晚上打电话来金沙集团娱乐官网在线家问寒问暖,金沙集团娱乐官网在线邻居电话坏了他也能及时上门修理,碰到双休日时候,随叫随到。他的优质服务也得到了金沙集团娱乐官网在线左邻右舍的好评。陈国忠一心为用户,不厌其烦,无私奉献,不计较个人得失,助人为乐,爱岗敬业精神真是现代的活雷锋……贵局培育出这样的好同志是你们电话局广大员工的光荣,也是您们领导的光荣,同时也是全社会各行各业学习的好榜样。这样的精神应该发扬光大,谢谢您们。

  从用户的来信中可以看到,身为电信企业员工的陈国忠同志十分爱岗敬业,默默无闻,无私奉献,不计个人得失,急用户所急,全心全意为用户的品格和行为,为企业赢得了荣誉,也影响着当代的福州电信员工。

 

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